1．你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅，饮水也有问题，你去向原单位领导汇报，领导不以为然，你该如何做？

【参考答案】

“群众利益无小事”，作为一名驻守贫困村的干部，深处基层，了解群众的疾苦，为百姓解决一些他们最关心、最直接、最现实的利益问题是我应该做好的本职工作。道路问题关系着群众的致富，饮水是群众的生活保障，因此当村里出现了这两个刻不容缓的问题，我一定会不遗余力地将其解决。

当我向领导反映相关问题时，领导不以为然，我会先让自己冷静下来，再进行妥善的处理。首先，要尊重领导，不能因为领导对我反映的情况不以为然就贸然顶撞领导，或是对领导存在看法；然后，我会进行深刻的自我反思，是不是我向领导汇报情况时表述不当而没能让领导意识到问题的严重性；又或是汇报的方式不够恰当让领导产生了误会，才会对领导做决策产生了干扰；亦或是由于我工作经验不足，还没有充分了解当地的村情、社情，导致汇报情况有偏差。

经过反思后，如果是由于我经验不足，错误地认为这里出现了交通饮水等问题，我会诚恳地向领导道歉，并接受领导的批评，在以后的工作中要多向周围经验丰富的老同事学习，不断提高自己的工作能力；如果是由于汇报内容不清楚或者汇报方式不妥当，没能让领导认识到问题的紧迫性，我会回到村子，认真采集信息，重新整理文字和图片材料，并将村民反映的情况和问题如实地写下来，再找一个合适的时机，更加详细完整地向领导汇报。我相信领导的政策水平、决策能力和办事效率，他一定会想群众之所想，急群众之所急的。另外，通过实地调查提出针对性的解决方案，注意及时向领导汇报，多多与群众沟通，请领导指导审批并积极主动加以落实，确保问题能得到切实的解决。

立党为公、执政为民是我们公务员的天职。为老百姓扎扎实实办几件实事，是我们义不容辞的神圣的使命。实践证明，为民办一件事要克服很多的困难，因此我们不但要有“忧民之所忧”、“急民之所急”的赤子情怀，还要有“济民之所困”、“解民之所危”的实际能力，这样才能攻无不克，战无不胜。

2．残疾人在公共绿地搭建简易棚卖早点，作为街道办事人员，你如何处理？

【参考答案】

残疾人卖早点不仅为我们社区居民提供方便，更是他们自力更生的一种表现，是值得我们肯定和赞扬的。他们的这种做法既给那些单纯依靠政府救济的残疾人做出了表率，也为我们政府减轻了负担。但是由于卖早点的简易棚搭建在公共绿地上，破坏了公共卫生环境，影响了市容，所以，作为街道办事人员，我会本着以人为本的原则，对这些摊点进行适当的安排。

首先，进行实地考察。找卖早点的残疾人谈话，询问相关的情况，同时征询社区居民对早点摊的意见与建议。在谈话时要让他们明白占用公共绿地卖早点不仅影响市容，而且是违反社区管理制度的。希望他们理解并配合相关部门的拆迁工作。期间注意态度要诚恳耐心，动之以情，晓之以理。同时让他们不用担心，社区一定会综合考虑各方面的因素再进行统筹安排。其次，在简易棚拆迁工作进行的同时，我们要继续进行早餐摊点的实地考察，结合残疾人、居民和社区环境三方面因素，选一个既方便残疾人行动又方便居民，同时又不影响市容的地点，进行规划和安排工作，并将情况如实向街道领导汇报，听取领导的建议和指示。最后，按照领导的指示，确定规划方案，划定合理的地点，统一安排，积极帮助残疾人在可以搭建早点棚的地方进行搭建，并帮他们代为解决迁移以及经营卫生许可的各种证书问题。此外，作为一名街道办事人员，应该要理解残疾人自谋生路的艰辛，因此也可以采取其他的引导措施，比如建议相关部门制定专门的区域方便残疾人自主创业，出台更多的优惠措施利于残疾人就业等等，充分维护残疾人的切身利益，创造更和谐的社会环境。

作为街道办事人员，为群众解决困难是我们的职责。事后我一定要做好工作总结，并形成书面材料上交汇报给领导，积累经验，完善社区制度，使社区制度更加规范可行，更加以人为本，为以后更好地开展工作提供借鉴。

3．你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？

【参考答案】

作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好印象。

第一，了解原因。我要尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细研究出现负面评价的主要原因。

第二，果断处理。首先．如果是我们在日常工作中没有做到及时公开政务，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众咨询和反映问题。其次，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成群众对我们工作的不信任。我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性。同时建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题比较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时的解决。再次，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起群众的不满。对于这样的同事，我们要进行教育工作，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们很快会转变。最后，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。

评价政府工作，群众最有发言权，我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，在工作中时刻以群众的利益为重。作为部门新上任的领导，我会以前任领导为鉴，以为人民提供最满意的服务为一切工作的标准，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。