1．某社区的小商贩自发形成了一个菜市场，有群众举报该菜市场影响了市容和交通，但有专家认为他们是弱势群体，应该多关怀和帮助，你作为城管人员该怎么做?

【参考答案】

对小摊贩进行整治不仅是为了建设一个良好的市容市貌，更是为了给人民群众提供一个干净、整洁的生活环境，这是一件利民的好事。但是在对小商贩进行整治的同时也要充分考虑到他们的利益，不能因为整治而影响到他们的基本生活，如果我是该小区的城管人员，我会本着“以人为本“的原则处理好这件事情。

首先，我会到现场了解情况，然后对举报的群众做好解释工作，承诺在规定的时间内将这件事情处理好，在处理期问内及时的了解群众的意见和建议，并且采用合理的方式和手段将群众举报的那些摊贩先暂时撤出他们现在所在的地点，并迅速寻找合理的安置地点，避免造成摊贩不必要的损失和社会负面影响。

其次，我要实地走访调查摊贩在路边摆摊的原因：是市场规划不合理，由于市场位置太偏，生意不好，小贩的利益不能够得到保护；还是因为市场管理费用高，小贩成本太高，不愿意去；或者是市场摊位设置的数量不够或其他不合理的地方，导致摊贩不能租到摊位；又或者是由于我们城管人员政策宣传不到位，有些小贩不知情。“一刀切”的治理方式是不合理的。像这样的临时菜市场它本身的存在肯定是有其一定的合理性，在一定程度上带给周围居民一定的便利，现在存在的问题就是影响了交通和市容，这两个方面我们可以通过限时营业以及派专人负责清扫就基本能够解决问题了，我们可以征收适当的费用用于垃圾处理，但必须确定这笔费用是在摊贩们能够承受的范围之内。另外还要限制这个菜市场的营业时间，必须避开交通的高峰期，不影响周围居民的正常出入。

再次，对于专家，我们会尊重他们的意见和建议，并找时间和专家进行联系沟通，多听取他们专业的意见，并请他们对我们城管部门关于小商贩的治理工作以及其他方面的工作提出宝贵的建议。

最后，我会定期做好检查和汇报工作，遇到实施中的问题，及时与各部门的负责人以及上级领导沟通，提出解决方案，及时采取措施。

2．你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做?

【参考答案】

领导交代的工作是比较紧急的，所以我会和新同事一起千方百计地按时完成工作任务。至于这位新同事的这种情况，我觉得是十分正常的，这是大部分刚刚走入社会的大学生常存在的问题。作为单位的老同志，我会合理安排工作，扬长避短，帮助他尽快融人到团队中来。

首先，必须对领导交代的这项工作进行分类，进行合理的安排，让新同事负责他自己认为能够完成的部分，然后再把自己所要办的事情进行分类整理，争取能够在第一时间办完。

其次，对于新来的同事，可能是对工作业务和一些流程还不够熟悉，造成对工作当中的失误之处认识不足，经验不够丰富，也有可能因为自己的个性比较突出造成了误解，在工作中我们要积极的和同事进行沟通，尊重同事的想法，但是新同事既然选择了他自己认为能够独立完成的任务，那么我们就必须相信他能够完成这部分的任务，但是为了充分保证任务的完成质量，我还是需要在完成自己工作的时候适当地关心他那部分任务的完成情况，一旦出现任何差错的时候及时地帮助他进行纠正，但在实行的时候还是必须注意自己的方式和方法以免打消同事的工作积极性。

新同事是名牌大学的毕业生，他本身的理论知识肯定也是极其丰富的，我也能从他身上学习到很多有用的东西。我相信只有大家能够互相理解，互相尊重，我们的任务一定能够按时完成。并且在以后的工作中互相学习，共同提高。

最后，在工作完成之后及时向领导汇报，说明完成的情况与结果，请领导提出意见，根据领导的意见及时的进行修改或者调整。

3．国外一个教育考察团一行50人来到你所在的中学进行为期一天的考察交流，领导让你负责接待工作，你怎么做?

【参考答案】

国外考察团来我校考察交流，一方面能够交流经验，互通有无；另一方面无疑是我校展示教学成果并增进彼此感情的一个好机会。因此，我会积极努力地配合好领导的工作，并策划好接待的方案，让考察团感受到我校乃至整个中国教育事业的发展变化。

首先，我们必须对国外考察团进行全方位的分析，并对此作出相应的安排：

第一，由于是国外考察团，因此他们与我们的交流主要还是集中在教育体制、教育理念、教育方法以及教育思想等几个方面，所以在安排交流活动的时候必须有针对性的安排关于这些方面交流的活动。

第二，分析国外考察团的成员成分，以便于安排考察交流的活动以及安排相对应的翻译人员，其中的教师我们可以与之交流教学的形式和方法，教育方面的专家和官员则可以交流关于教育体制、教育理念这一块的东西；其中还必须了解他们的语言种类。这样能够及时地安排相应的翻译人员全程跟随。

第三，了解考察团到来的方式、时间、地点、具体人数以及他们的生活方面的一些具体细节，然后根据这些信息，结合学校关于接待方面的规定安排车辆、饮食、以及其他的接待事务。由于考察交流活动只持续一天时间，所以住宿可以不用考虑。

第四，将计划做成文字材料，向领导汇报，根据领导的意见再做出局部的修改。并做出整个预算，在领导同意后，及时去财务部门领取资金，安排好接待中需要准备的东西。

其次，安排全天的考察交流活动，根据第一步的分析，可以做出以下几点安排：

第一，在接到考察团后，安排一个简短的欢迎仪式，时间不超过半个小时。

第二，上午：安排考察团参观我们学校的教学设施、以往取得的成果展览，并且在学生出操的时候邀请考察团到现场，向他们展示学生的风采；下午：征求考察团意见，将考察团分为两个小组，教育专家和官员与我们学校以及地方教育方面的杰出人物在教育理念、教育思想等方面进行深入的交流；教师组成的小组则根据科目的分类分别去事先安排好的教室听课，结束后则与我们学校下午没有课程的老师进行关于教育方法等方面的交流。

第三、安排晚餐，根据学校的接待规定选择合适的就餐地点，尽量做到中西结合，这样既能让考察团品尝我们中国的美食，也能享受到符合他们饮食习惯的食物，在晚餐进行过程中穿插一个简单的欢送仪式，并征求考察团对于我们学校以及接待的意见。

最后，在考察团离开后，及时的总结整个活动，形成文字资料上交领导，并归入档案，为以后类似的活动提供参考资料。

4．召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，你作为座谈会的组织者该怎么做?

【参考答案】

座谈会重在发表意见，为单位的工作积极献言献策，因此，维持座谈会的融洽和团结氛围，保证座谈会有序进行是十分重要的。

对待这样的情况，首先，我会维护会场的秩序，保证座谈会继续进行。

其次，对于专家我会请同事积极地做好安抚工作，及时挽留专家，并倾听专家的想法和意见，对于领导和专家发生的激烈争辩，做好劝解工作，并希望专家能再次回到座谈会上，继续座谈，对领导我会做好服务工作，并积极协调领导和专家的关系，相信领导会以大局和工作为重，确保座谈会的顺利进行。

再次，我会积极寻找领导与专家发生争辩的原因，一般来说专家的意见是基于理论基础的，而我们单位领导更多的是基于实际操作，所以在与我们单位的交流过程中很可能考虑不到我们实际操作过程中存在一些细节方面的问题，而这些细节方面的问题很有可能会影响到我们工作的效果。在和专家解释的过程中我会向专家多说明我们实际操作和理论所存在的一些出入，让专家理解我们，尽量解决好专家和我们单位的关系，不留下任何矛盾。

最后，针对这次会议出现的情况我会认真总结经验教训，并且注意在制定方案的同时尽量和领导以及专家进行沟通和交流，以防类似的事件再次发生，同时做好书面的总结报告交给领导，为以后工作打好基础。