1．某市环卫部门决定周六出门做义工活动，你怎么看?

【试题分析】此题属于综合分析类试题，考查考生的综合分析能力。考生对环卫部门做义工的行为应该持肯定态度，在此基础上透过现象看到本质问题。

【解题思路】首先，破题表态，表明对义工活动的看法；其次，就如何将这种临时性的宣传活动转变成一种长期性的活动提出自己的建议和可行性措施；最后，联系自身，以身作则，身体力行。

【参考答案】

环卫部门肩负城市居民生活生产垃圾的清理工作，在维护市容市貌、提升城市形象、改善居民居住环境方面发挥着不可替代的作用。某市环卫部门利用周六时间出门做义工活动体现了该部门高度的事业心和责任感，是真真正正为老百姓办实事、办好事的举措，对此我们应该学习和表扬。但是在实际工作中我们更希望能把这种临时性的宣传活动转变成一种长期性的、广泛参与的活动。在这里我提出一些建议：

第一，环卫部门应该改进和创新工作方式方法。根据人口数量和流动量合理布局城市各街道的垃圾桶，做到布局有重点，分配有依据，采用更为灵活的方式去清理城市垃圾。另外可以引进一些先进的清洁工具，如多购进一些自动清洁车，使用清洁效果特别好的产品等等，以提高工作效率。

第二，扩大群众参与度。城市环境是大家的环境，周六做义工不能只是环卫部门的事情，要扩大群众参与度，将这次环卫部门的义工活动转变成一次全民参与的环卫运动，并建立长效机制，让这种爱护环境的观念深入人心。比如可以经常举办环保志愿者活动。

第三，居民也要自觉养成不乱丢垃圾、垃圾分类回收的好习惯。维护城市环境，提高生活质量需要每一个居民的自觉参与，从我做起，从身边小事做起。比如购物时携带环保购物袋，外出就餐时使用自己带的环保筷等。

身为一名普通市民，我也会在日常生活中养成环保的良好习惯，培养环保意识，并严格按照环保的要求去做。同时，也要对生活中的一些不环保的事情和行为做出积极回应，以自身行动来说服和感染身边每一个人。

2．某地为方便没有零钱坐车的乘客，决定设立站点找零，领导派你去调研，你怎么办?调研过程中应该注意调研哪些内容?

【试题分析】此题属于计划组织协调类的调研报告试题，考查考生的计划组织协调能力。考生的角色是“调研报告的负责人”，内容是针对设立站点找零展开调研。出题人是想通过本题考查考生解决实际问题的能力。考生作答时要注意切合实际，把握细节。

【解题思路】第一，破题表态，表明这次设换零钱站点和调研的重要性；第二，按照计划组织协调类试题的基本思路进行解答，分事前准备阶段、执行阶段、事后总结阶段三部分，统筹安排，分步骤进行。

【参考答案】

为没有零钱坐车的乘客设立站点找零是一项便民之举，事情虽小，但是却反映了政府为民着想、为民服务的理念。要落实好这一决策必须经过详细周密的调研，广泛征求各方意见，这样才能让乘客真正得到实惠和好处。对于这次调研我会做好详细的安排，包括前期准备工作、执行阶段和后期的追踪反馈工作。

前期准备工作：(1)成立调研小组，分工负责，责任到人，比如哪个工作人员去哪个地段做调查，培训调研人员。(2)设计调研问卷，确定调研形式、调研内容，选择进行调研的地点和时间。(3)做好资金预算，将计划上报领导审批，听取领导的意见再修改计划定稿。

执行阶段：领导批示后，按照计划施行。(1)尽量使调研对象具有广泛代表性，如包括不同年龄段、不同职业、性别，对象可以包括乘客和公交乘务人员。(2)调查地点要具有针对性和代表性，如不同客流量和车流量的站点。(3)做好问卷的收回和整理工作。

后期阶段：对收集到的各种信息进行整理和分析，提出有针对性的解决措施，如哪些站点宜设立换零钱站，哪些站点可设可不设，哪些站点没有必要设。找零钱站点的设立要本着精简、实效的原则。同时也要做好后期的追踪反馈工作，及时收集乘客对于找零钱站点的意见，对于此中出现的新问题要积极解决，切实将这个便民之举落实到实处。

在调研过程中需要注意的调研内容包括：(1)乘客反映的比较普遍的问题和主要意见。(2)不l司站点不同时间的乘客流量和公交车流量。

3．单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告哕嗦，词不达意，你怎么办?如果你的领导也赞成你的同事对你的意见，你怎么办?

【试题分析】此题属于情景处理与应变类试题，考查考生临场应变能力，考生既要确保会议顺利进行，又要解决相关问题，并处理好与同事和领导的关系。

【解题思路】第一，破题表态，表明对年终总结报告的重视和对出现这种事情的看法；第二，采取具体措施处理，包括维持会场秩序和会后的交流沟通工作；第三，事后总结反思；第四．应答追问。

【参考答案】

单位年终总结汇报既是对过去一年工作的总结，也是对未来一年工作开展的规划，具有承前启后的重要意义。同事对我的报告有意见说明同事对我的工作比较关注，参与度较高，因此，出现这种情况我会采取如下措施：

首先，我会冷静处理此事，确保会议的顺利进行，对同事的提问表示理解和感谢，而且我会考虑他的意见。

其次，先感谢大家花时间来听我这个报告，有不足之处还请大家指出和包涵。然后向参加会议的同事们说明报告是经过严格的程序和广泛的搜集整理工作制作出来的，涉及到单位工作的方方面面，所以可能会显得长一些。

最后，会议结束后及时与那位同事联系，就报告和他提出的问题交流沟通，注意态度要诚恳。如果双方经过沟通，发现报告并没有同事所说的那些问题，我也会真诚的向同事表示感谢，并希望他在以后的工作中继续给予建议和监督；如果报告确实存在问题，那我会详细听取并记录同事的意见，做好相关工作的调查，重新做出一份报告来。

如果领导也赞同同事的意见，我首先会积极与领导进行沟通，虚心听取领导的意见和看法，接受领导的批评；同时，会以合适的方式向领导表达自己的看法，请求领导的指正。其次，结合领导的意见对报告进行进一步的修改和完善，在此过程中要做好实际情况的调查工作，广泛征求各位同事，尤其是有经验的老同事们的意见。最后，将修改后的报告交领导审批。

这件事情结束后我要进行深刻的反思和检讨，反省自己工作的方式方法，再做类似的工作时一定要严谨细致，要更广泛地征求同事们的意见，在用词用语上也要言简意赅、言之有物，做到精益求精。