1．一个学生向社会人转变，进入工作单位工作，顺利地成为一个社会人、工作人，你觉得是由哪些因素所决定的?如果你进入质检单位工作，你会受哪些因素影响顺利地完成转变?

【试题分析】求职动机与拟任职位匹配类试题，考查考生与所报职位的匹配度。本题分为两问，要注意两问之间的衔接。

【解题思路】第一，阐述从学生向社会人转变的重要性。第二，分条阐述影响学生向社会人转变的因素。第三，回答追问。

【参考答案】

从学生向社会人的转变是人生的一个重要历程，同时也是一个艰难的过程，对于一个人的人生具有重要意义。如果转变成功，那可以在社会中发挥自己的才能，实现自己的人生价值；如果转变失败，则会面临很尴尬的情境，甚至导致整个人生的碌碌无为。很庆幸，我顺利实现了由学生向社会人的转变。我认为有以下几方面因素起着决定作用：

第一，个人因素。这是实现由学生向社会人转变的重要因素。其表现为：一是角色意识的转变，从步入社会的那一刻起就要转变自己的角色，自己不再是学校里的学生，而是一个独立的社会人，肩负着一定的社会责任，对待社会和工作中的事情要有独立的思考能力和独到的见解；二是要有健康的心态，乐观面对各种挫折，积极调整自己以适应社会新环境和工作；三是学习能力，加强自己在工作和生活中的学习，尽快适应社会；四是树立正确的人生观和价值观，人生的价值在于奉献而不是索取，我们应该找到自己存在于社会的价值所在，找到适合自己的岗位，发挥自己的才能，为社会发展做出自己的贡献。

第二，工作单位因素。从某种程度上讲工作单位是试验大学生是否完成向社会人转变的最明显、最直接的地方。良好的同事关系、宽容的单位文化和规范的规章制度等因素都在不同程度上影响着大学生能否获得大家的认可，尽快完成向社会人的转变。

第三，社会环境因素。当今社会是一个多元化、经济社会快速发展的社会，国家出台各项政策鼓励大学生积极融入社会，社会经济体制改革进入关键期，急需各方面的人才和建设者，尤其对于大学生，需求量更大，这对大学生完成社会人的转变具有至关重要的作用。

如果我进入质检单位工作，三方面因素都会对我产生不同程度的影响，促使我顺利完成向社会人的转变，但最重要的我想还是个人因素，因为内因是关键，外因是条件，只有我们首先在思想上进行转变，才能更好地适应新的环境，才能更好地完成转变。

我之所以报考这个职位是源于内心的服务人民的伟大理想和对质量监督事业的崇高追求。我认为质检单位的工作环境、工作内容、和谐的同事关系以及对新人的信任及支持都促使我报考这个职位。同时我也会注重自己的提高，以公务员的标准来要求自己，牢固树立为人民服务的宗旨，迅速实现角色和心态的转变。在工作中严把质量关，绝对不允许质量不合格的产品流入市场，维护人民群众的生命健康安全。

2．国家主席胡锦涛开通微博后，在短短的时间内拥有上万的粉丝，你怎样看待这一问题?

【试题分析】此题属于综合分析类试题，本题意在考生通过对社会热点的关注度和认识来考查考生的综合分析能力。

【解题思路】第一，阐述对领导人开微博的认识。第二，简述就此事引发的思考。第三，提出建议。

【参考答案】

2010年2月21日胡主席在人民网上开通微博以后，短短时问内便拥有上万网友注册成为粉丝，我认为领导人开微博更重要的是表现出一种积极亲民的姿态，即充分体现了我们党和国家领导人亲近民生、贴近民众的态度。网络也必将成为党和政府改进执政方式、体察民意的重要渠道和方式，上万网友的参与也体现了我国网民参政议政的高涨热情。这是一个好的现象。在党和政府创新领导方式的进程中具有划时代的意义。

曾记得，一位领导人说过：“领导干部的博客就是现代的‘微服私访’。”胡锦涛同志以其严谨务实、联系群众、亲近人民的身体力行为全党领导干部做出了表率。如果全国的领导干部都能深入群众、联系实际，与人民群众同呼吸、共患难，那么在民族伟大复兴的道路上，就没有任何困难可以阻碍我们前进的步伐。

但是，我们也应该认识到，胡主席的一个微博只是与网民进行交流的平台，并不能解决所有的问题，也不是解决问题的措施，关键还在于地方各级政府部门积极作为、各司其职。我们应该体会到胡主席开通微博的深层次含义，积极改进和创新领导方式，牢固树立为人民服务的宗旨，走群众路线，急人民之所急，想人民之所想，做到“眼睛往下看，身子往下沉，劲头往下使”，与群众打成一片，问计于民，服务于民。

同时，在具体操作过程中我们也要注意做好相关事项的保密工作。由于微博和网络具有公开性和无国界性，很容易泄露一些其他信息。作为国家主席，对国际、国内重大时事的评说，涉及外交和国家决策，哪怕只言片语，都会造成重大影响。所以相关部门和转载媒体必须严格把关，规范内容和形式，保障网民的正常交流和沟通。

3．你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事件，该事件的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办7

【试题分析】本题看似是一道人际关系类试题，其实测查的是考生与拟任职位的匹配性，想要从考生的回答来预测其工作后处理问题的方式。本题作答陷阱是如何理解局长找你帮忙解决问题一事，因此考生作答此题要找准问题的切入点，善于将尴尬的情景化为优势，正确的完成好自己的本职工作。

【解题思路】第一，表明自己的工作原则和工作态度。第二，论述自己的处理措施。第三，简单小结即可。本题的关键点是要按照原则办事情，不可以徇私舞弊；同时也要注意人际关系的处理，即事后要对局长的亲戚多给与指导与关注，辅助其步入正轨，不再违法。

【参考答案】

工作中我们应该以原则性为第一准则，严格按照规章制度办事，坚决杜绝徇私舞弊的现象。所以遇到这种情况我会从以下几方面开展工作：

首先，虽然该事件的负责人是局长的亲戚，但我依然会坚持工作的原则性，秉公处理此事，我相信局长找我帮忙处理此事也正是遵循原则性表现，因为他采取了回避原则的做法，而他的回避正说明了局长是个有原则性的人，我也相信局长会支持我的秉公执法的。

其次，对该单位的违法行为我会进行认真调查，做到详细、全面地了解情况。保证不错判该事件的负责人，同时也坚决不放过任何违法的行为。

如果该单位已经违反国家法律法规，触犯了原则性问题，情节相当严重，那我会秉公处理，严格依法办事。

如果该单位在某些具体方面出现问题，违法情节较轻，主要负责人也是无心之过，那么我会酌情处理，在其定期整改后多给与该下属单位以关注和指导，避免其误入歧途，辅助其慢慢步人正轨，不再做违法之事，这也是对责任人认真负责的表现。

最后，处理完此事之后我会做好工作总结和工作报告，上报领导。

工作中我们要做好情与法的处理工作，坚持工作第一的原则，严格依法办事的程序，当然在不违反法律法规的范围内我们也可以对下属单位以亲情的关怀，这既是对工作的认真负责，同时也在一定程度上帮助局长解决了其难以面对的棘手问题。

十九、2010年3月3日黑龙江国税面试真题

1．医院实行新的医疗优惠政策，施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去，谈谈你对这一现象的看法。

【试题分析】综合分析题，本题针对新医改这一社会热点谈看法，考查考生对于社会热点的把握能力。新医改的最终目的是让老百姓看得起病，不再因病返贫、因病致贫，客观看待新医改就要看其是否达到了最终目的以及在现阶段存在的不足之处。

【解题思路】首先针对病有所医引入新医疗优惠政策的话题，其次分别从肯定医疗优惠政策、分析其施行后出现不良现象的原因以及提出一些解决对策等分别进行阐述，最后做以小结即可。

【参考答案】

“老有所养，病有所医”一直是备受人们关注的话题，而保证人民的身体健康也是国民生存的基本。施行新的医疗优惠政策是大势所趋，民心所向。但是对于政策施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去看这种现象，我是这样看的：

首先，实行新的医疗优惠政策后，确实减轻人民的医疗负担，体现了全心全意为人民服务的理念，也是以人为本的体现，值得提倡和发扬。

其次，在实行新的医疗优惠政策之后，出现了有人病好不走，有人小病不去看的现象，说明了在颁布这个政策的时候，未能充分考虑到现实中可能存在的问题。病好不走说明这个政策对于患者就医确实起到了减轻了他的负担的作用，而小病不治说明了这个政策的存在对于小病患者没有得到实际的好作用。这种情况的出现违背了实行新政策的初衷，严重浪费了本来就很有限的医疗资源，是不可取的。

再次，针对这种情况确实需要完善医疗优惠政策，使得有限的医疗资源能够得到充分利用的效果。这就需要在平时的社会生活中积极利用好舆论的宣传、导向作用，提高人民群众的素质，在人们的心中形成正确的就医观念，从源头上避免这种情况的发生。对于已经发生的情况，要及时对其进行教育，这样才能使更多的人从这项利民措施中得益。

最后，对人民有利的措施我们就要本着把人民群众的利益放在第一位的原则坚决实施。医疗改革是大势所趋，我们在施行时既要注意联系本地的实际，又要坚定不移地进行改革实践，让改革发展的成果能够为全民所享。

2．你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?追问：我就是你的处长，你怎么解释?

【试题分析】人际关系题，考查考生处理与多重人际关系即与领导、老同事之间关系的能力。本题兼有两种关系的处理，需要按照处理两者关系的原则展开。

【解题思路】人际关系题是比较好回答的题目，针对不同主体逐个解决即可。在现场模拟时，要注意人情入境，方能自然流露，显得真诚，起到应有的效果。

【参考答案】

对于处长的批评，我应该认真听取，反思错误。与老同事合作完成工作，既是一个合作的过程，又是一个学习的机会。但因为帮老同志工作，反而耽误了自己的本职工作，现在处长批评我，要么因为我没有按时完成自己的本职工作，要么因为我在帮同事工作之前，没有向领导进行请示以致耽误了工作进程。不管是哪种情况，我都要深刻反思，正确认识，才能避免今后再犯同样的错误。

无规矩不成方圆，作为一个社会人，我们不但要追求结果的正确，同样也要保证程序的规范。况且在这件事上，无论程序还是结果，都存在一定的问题。所以对这两方面我都要予以重视。

假设您就是我的处长，那么我会这样解释：，

尊敬的处长，您好!我诚恳地接受您对我的批评，同时也会深刻反省自己。首先，我很抱歉没能及时完成自己应该完成的本职工作。出现这个状况的原因，是由于我配合咱们处的同事做了其他一些工作。在这件事上，我有两点失职的地方：一是不应该擅自改动工作安排；二是改动了工作安排后，没有及时向您汇报。对于我延误的工作，我加班加点也要补上。同时我保证，今后不擅自改动工作安排，在遇到自己不擅长处理的状况的时候，会及时地向您请示、汇报，以免延误工作。请您今后更加严格要求我，帮助我少犯错误、不断进步。

3．谈一件你在工作中积极主动地发挥自己作用的事。

【试题分析】求职动机与拟任职位匹配性问题，本题意在通过考生平时中的经历来展示自我认知和职位匹配性。

【解题思路】首先，以积极主动的工作态度进行破题；其次，重点谈自己在工作中积极主动发挥自己作用——创新的实例；最后，表明在以后工作中会继续保持并发挥自己主观能动性的态度。

【参考答案】

我在工作中始终保持着积极主动的态度，因为我觉得只有对工作充满热情，保持积极上进的心态，才能在工作中有所成就。

比如去年3月份，根据公司总部的部署，人事处决定开展继续解放思想活动。我结合公司质量管理持续改进的要求，认真审视了人事工作现状，详细查找了工作中存在的问题，从想、敢、会上下功夫，以提高人事处和分部的人事工作质量以及办事效率为目标，从改进工资办理、人员调配业务流程入手，探索帮助分部节省人力、节约开支、提高工作效率的工作方法，大胆创新办事流程。

一是由面对面审核改进为网上预审核。各分部人事干部办理有关业务事项时，由人事干部将有关文件材料以电子文件形式报送总部人事处，人事处在网上审核，如果符合要求，告知其尽快将材料报总部；如果发现材料不符合有关规定要求或材料不齐全、不完整，立即在网上一次性告知对方处理意见，让其完善材料后再寄送人事处。避免有时为了修改、补充完善材料，派专人来回跑几趟的麻烦，同时也为各分部节省了开支。二是由专人报送材料改进为通过特快专递报送材料。由于推行网上预审核，各分部报送的材料按有关规定盖好印章后，可以通过特快专递形式直接寄送人事处，一般2天时间即到达。既节省了时间和金钱，也提高了工作效率。

三是由分头办理改进为统一办理。人事处将各分部邮寄来的材料汇总，提出拟办意见，报总部分管领导审批后，由本处承办该项工作的同志统一到人事厅办理有关业务，使原来由各分部人事干部分头办理的业务转变为由人事处统一集中办理。

这种作业流程的改革，既为各分部节约了经费开支，又免去了各分部人事干部来回跑的辛劳，更有效地提高了分部的人力资源利用率。

“求真务实，开拓创新”是公务员精神的重要内容，在以后的工作中，我也要以全心全意为人民服务为基础，以科学发展观为指导，以法治精神为依托，继续发挥自己的主观能动性和创造力。

4．你单位要建造图书室，由你负责，期限3个月，你如何开展工作?

【试题分析】计划组织协调题，考查考生的计划组织协调能力。本题解答时注意时间限制：3个月。

【解题思路】本题依然可以按照计划、准备、实施、总结四个步骤进行。注意要负责的是单位图书室的建立这一主题。

【参考答案】

建造图书室，对营造单位的文化氛围、提高工作人员的修养和业务能力，都有积极的作用，所以我一定会竭尽全力，在期限内圆满地完成此项工作。

首先，在第一周我会征求领导和同事的意见和建议，根据工作所需和同事们的兴趣爱好确定应该采购的图书种类。在第二周里我会写一份工作策划，确定图书室的面积、藏书量、布局、风格。可请专业的装修设计人员对图书室进行规划或给出建议。装修布局应简约，但又突出单位图书室的文化氛围。

其次，工作策划通过以后，在第三至第六周期问我会按照策划好的风格对图书室进行装修和用品采购。采购中注意货比三家，争取物美价廉。考虑到一般同志家里都有一些藏书，可倡议捐赠出来供大家在图书室阅览。如果经费许可，可对捐赠者给予一定的经济补偿，同时用设立捐赠者名录的方式，让大家记住捐赠者的贡献。

再次，在第七周至第八周期间采购图书室需要的、又无人捐赠的图书。从节约经费的角度考虑，可以从网上购书，并保证两周之内能够平邮到货。准备工作结束以后，我会安排专人对图书进行分类登记工作，如果条件许可，也可建立计算机管理系统，以便在图书借阅管理方面提高效率。与此同时，制定图书室管理方面的规章条例，制作图书借阅卡。

最后，第九周至第十二周是宣传和试运行阶段，在本单位内部进行宣传，尽量让每位同志都知道图书室的落成。同时通过试运行，逐步去发现一些前期没有考虑周全的问题，比如计算机管理系统是否正常运行、阅览区的桌椅摆放位置是否合理。同时听取群众的反馈意见，并进行积极改进。

待图书室正常运行后，我会进行财务核算，对经费的使用情况进行详细说明，报销支出款项，返还结余预算。同时向领导进行工作汇报，总结经验及得失。

5．你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?

【试题分析】情景处理与应变类试题，意在通过设定的情景，来考查考生面对压力处理具体情景的能力。

【解题思路】考生要明确自己的身份，并结合压力情景“领导也在场”，就具体问题进行具体处理即可。本题的关键点是超市的政策和具体实施阶段中的一些矛盾，考生要提出自己建设性的建议。

【参考答案】

作为超市的工作人员，严格执行超市的相关政策，并随时处理突发事件是我的工作职责。因此，遇见题目中的情形，我会做出如下处理：

首先，我会马上向在场的领导承认错误，保证一定会严查，并在最短的时间内解决好问题，及时将处理结果汇报给领导，坚决维护本超市形象。请领导放心。

其次，对举报假冒产品的人表示感谢，感谢他对我们工作的监督和提醒。同时安排相关人员去对举报人举报的商品进行调查核实。如果该商品不存在问题，而是由于顾客的误会。那么对顾客要做好解释说明工作。如果该商品确实是假冒商品，一方面要诚恳地向顾客道歉，并按顾客的要求更换产品或退款。另一方面要彻查原因，如果是采购人员渎职，则按相关的劳动法规追求该员工的责任，情节严重者，需要移交公安部门进行立案调查。如果是供应商以次充好，则按相关的合同法进行申诉、索赔。情节严重者，需要提起诉讼，以维护我超市的合法权益。发出召回声明，对已经售出的商品无条件召回，以维护消费者的利益和超市的信誉。并向消费者表示诚挚的歉意，保证以后会严格控制货源的质量，绝对不会再出现类似事件。

再次，核查是否有冒领礼品的顾客，如果没有，则做好说明；如果有，则检查领取过程中的漏洞，完善领取制度，例如要求领取者出具相关证明等，并做好监督和登记工作。待事情处理完后，将处理情况及时汇报给领导，并承认自己的失职，总结教训，保证在今后的工作中不会再出现此类情况。

二十、2010年3月11日深圳海关面试真题

1．谈下你对“开胸验肺”现象的看法。

【试题分析】本题属于综合分析性试题，出题者正是想通过“开胸验肺”这一社会现象，重点考查考生的综合分析能力与看待问题的广度与深度。

【解题思路】回答此类社会现象题，考生可以先就事件进行一下简单的描述，然后具体分析其现象产生的原因，最后提出几点建议与对策。

【参考答案】

“开胸验肺事件”指的是河南的张海超被多家医院诊断出患有“尘肺病”，但由于这些医院不是法定职业病诊断机构，所以诊断“无用”。而由于原单位拒开证明，他无法拿到法定诊断机构的诊断结果，最终只能以“开胸验肺”的方式进行验肺，为自己证明。

“开胸验肺”现象一度成为社会关注的热点话题，而该事件之所以演变成了一起让人心酸的社会事件，我认为存在以下几点原因：

第一，很多企业依然存在不“以人为本”的现象。企业用工环境恶劣，漠视员工生命健康，而且当员工身体健康受到威胁或由于企业原因对员工造成健康危害时，企业想方设法瞒报职工的体检结果等事件频发。

第二，“开胸验肺”现象也在一定程度上暴露出我国职业病防治的一些弊端。例如，职业病防治所要求单位的工作证明往往浪费患者的时间，而职业病的诊断时间比较长，有些工人没有等到确诊就死亡等现象屡有发生。

第三，绝对的权力导致绝对的腐败。职业病鉴定中心一家独大，掌控了职业病检验的所有话语权。从张海超的事件得知，其他权威医院的职业病鉴定报告并不被职业病防治机构所承认也是此类事件发生的一个原因。

针对“开胸验肺”现象出现的原因，对于如何真正把“以人为本”贯彻到实际当中，预防此类现象的再次发生，我认为应该从以下几点着手：

一是相关政府部门应该加强对企业工厂的监督检查，保证企业的用工环境，减少职业病的发生。

二是健全职业病防治制度，要加强立法工作，不断完善职业病防治的立法。

三是对职业病鉴定中心加强管理和监督，对其负责人实行问责制。职业病防治所等机构也应该提升单位工作人员的职业道德，不要循私舞弊，不管出了什么样的情况，都应该一切以群众利益为标准。

四是加强保护，扩大维权。对患有严重职业病的员工开通“绿色通道”，尽最大可能维护员工的生命健康，减少员工维权的阻力。

“开胸验肺”现象给了我们深深的启示，怎样更好地构建和谐社会，怎样把“以人为本”真正地落到实处，不仅是企业现在面对的突出问题，更是我们为之奋斗的不竭动力。

2．谈下你对“诗到淡处才有昧，人在短处见长处”的看法。

【试题分析】本题属于综合分析性试题中的知识理解类题目。本题考生可以说自己正确认识定位自己，可以说别人扬长避短等。

【解题思路】回答此题，考生可以先从“诗到淡处才有味，人在短处见长处”这句话的字面意思人手，然后再展开谈一下此话的寓意与引申义，最后可以简单的联系一下自己进行拔高升华。

【参考答案】

“诗到淡处才有味”，这句话的意思是诗要讲究诗味，要有滋有味，才能引人人胜，诗的魅力来自诗味，诗从味中来，否则如同嚼腊。而韵味幽远、清淡可人的诗歌要比矫揉造作的诗歌更加具有独特魅力，更加耐人寻味。“人在短处见长处”指的是人往往会在自己不擅长的地方看到自己的特长所在，也正是在自己不擅长的地方更有所建树。

“诗到淡处才有味”，讲的是在日常的生活、工作中，我们不能为了攀比或是荣誉而刻意去追求一些原本不是我们想要的东西。正如同作诗一样，只有不刻意去追求诗味，才更容易反映出平淡生活当中的点点滴滴，才更容易引起人们的共鸣，也才更容易让我们细细去品味平凡当中的乐趣与味道。因此我们要保持平和的心态。对待工作，要脚踏实地，认真做好工作中的每一件事，不能好高骛远。

“人在短处见长处”，讲的是一个人往往能够化劣势为优势，在自己不擅长的领域做得更强，并变为自己的优势。而我们看待问题的时候也不能够过多的否定自己和别人的缺点，应该善于调动和激发自己与他人的潜力。

这句话对我的启迪是：在日常的工作当中，要多向领导、向身边的同事学习，于平淡当中体会到生活的趣味，体会到工作的快乐。并通过日常积累，提高自己的工作能力。对待同事，更要平淡中见真情，在日常工作中，与同事多多沟通，维护一个好的工作氛围。而在工作中遇到困难的时候，要端正心态，改正缺点，不断提高自己的工作能力，不单单要发扬自己的优点，更要以积极的心态来化解困境，将缺点转化为优势，为单位的建设贡献出自己的力量。

3．谈下你对“一群人在一起能做一个人做不到的事情”这句话的理解。

【试题分析】此题属于综合分析类试题，考查考生的分析理解能力。这道题其实重点考查的是怎样处理团队与个人的关系，但是对待此话考生要运用辩证的观点。

【解题思路】首先就这句话的字面意思进行论述，其次表明自己的观点与看法，再次分点论述，最后简单做下总结即可。

【参考答案】

一群人是指一个团队，世界上没有完美的个人，只有完美的团队。团队可以集合成员的优点，成员之间的团结协作可以让团队爆发最大的力量，做一个人不能做的事情。俗话说“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”，讲的也是这个意思。

但对这句话我们也应该辩证的来看待，“三个臭皮匠，可顶一个诸葛亮”，但是也会出现“三个和尚没水喝”的情况，其中关键在于人员的配置和使用，是否做到了把合适的人放在合适的位置上，是否是人尽其才、物尽其用。如果人才使用不合理，那就会适得其反，一群人甚至不能做一个人做的事情。

因此，在实际工作中我们要在信任团队力量的基础上做到团队内部人员的合理配置，具体包括：

第一，寻找根源，激发合力。团队成员之间要相互信任和支持，将集体荣誉视如生命，护如眼睛，这样有着共同的奋斗目标，大家才会拧成一股绳．取得事半功倍的效果。

第二，合理用人，各尽其能。团队之中最重要的还是人才的使用，而人才的使用最关键的还是人与职位之间的合理配置，即用人所长，人尽其能。将每个人的兴趣与能力用在正确合适的地方，相信每个人的力量都会得到最大发挥。

第三，明确职责，按制奖惩。制度和责任是保障团队力量的重要因素。要确立责任人负责制度，将责任落实到每个人身上去。同时，严格按照相关制度进行管理，奖罚分明。

第四，定编定岗，引进竞争机制。建立规范化的人才管理制度，做好人才的招聘和编制工作至关重要。优秀的团队不但能吸引优秀的人才，更能留住优秀的人才，并为人才建立良好的流动机制，这样的团队才可以多出人才、出好人才，发挥团队的集体力量。

“一群人在一起能做一个人做不到的事情”，这既要求我们要有团队的精神，同时又要求团队的个人在团队当中要充分发扬团结协作的精神，将个人的潜力充分地发挥出来，促进团队的进步。

4．“有人说犹豫不决是谨慎。有人说有时会错失良机。”谈谈你对这句话的看法。

【试题分析】本题属于综合分析题，意在通过谨慎和良机的关系，来考查考生的辩证思维能力及分析能力。

【解题思路】考生可以简要谈一下对这句话的想法，然后针对两种观点分别进行解释，最后阐述一下处理问题的时候应该坚持的原则。

【参考答案】

“有人说犹豫不决是谨慎，有人说有时会错失良机。”我认为这两句话并不矛盾，关键要我们来辩证地看待问题。任何事情都有好的方面和坏的方面，我们要趋利避害，最大限度的发挥事物的优势。

“有人说犹豫不决是谨慎”是因为我们做事情的时候，犹豫不决可以避免冲动盲目地做出判断，可以避免不必要的损失，同时经过再三思考后的决定更科学、更具可行性。而“有人说有时会错失良机”是因为日常生活当中的机会与机遇往往会稍纵即逝，它有着一定的不可预知性，因此这个时候需要我们果断理智地做出判断，把握住机遇。俗话说：“智者创造机遇，强者把握机遇，唯有弱者等待机遇。”我们在机遇来临的时候要善于把握住机遇，而不是错失机缘。

针对这两句话，我认为在我们做事的时候只要坚持一定的原则就能很好地处理二者的关系。犹豫不决要在一定“度”的范围内，凡事过犹不及，我们要根据具体情况和事情的轻重缓急理智地、适时地做出合理决定。例如，在国家相关政策进行修改的时候，一定要谨慎、广泛地征求人民群众的意见，这个时候不能草率做决定。而当发生突发事件的时候，作为政府的工作人员一定要及时地做出合理的决策，并及时地对外公布信息，以防谣言的恶性传播，避免发生群体事件，这个时候就要求果断而行，不要犹豫而最终贻误最佳时间。

无论是犹豫还是果断及时处理问题，我们做任何事情都要本着适度的原则，既不可畏首畏尾又不能盲目决策，在做出决策前对客观事物和自身条件做出客观的分析，这样我们的决策就能更科学、更可行。

二十一、2010年3月11日辽宁国税面试真题

1．谈谈对“核心竞争力”的看法。

【试题分析】这是道典型的综合分析类试题，属于知识理解类题型，考查考生对“核心竞争力”的理解和认识。

【解题思路】可以按照“是什么”即“什么是核心竞争力”；“为什么”即“提高核心竞争力的意义”：“怎么样”即“如何提高核心竞争力”的思路来回答，这是种传统但很严谨的答题思路。鉴于“核心竞争力”的概念比较宽泛，最后可以结合自身情况。谈谈应该怎么做。

【参考答案】

核心竞争力就是一个组织经过整合了的知识和技能，尤其是协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。通俗地说，就是指一个国家、企业或个人所特有的，具有延展性、能够长期获得的竞争优势，并且是竞争对手难以模仿的技术和能力。

著名经济学家张维迎曾经说：“核心竞争力就是偷不去、拆不开、带不走、溜不掉的独特资源。”在竞争越来越激烈的现代社会，大至国家、小至企业和个人，要想在竞争中取胜，必须有过硬的本领，说到底，就是要有自己的核心竞争力。首先，对于国家而言，国际形势日趋复杂，国际竞争日益激烈，国家只有增强自身的核心竞争力，提高综合国力，才能巍然屹立于世界民族之林；其次，对于企业而言，市场经济优胜劣汰，企业只有不断提升核心竞争力，才能提高企业的整体价值，迎接市场的挑战，在竞争中求生存、求发展；再次，对于个人而言，社会上的文明竞争、理性竞争、秩序竞争、人才竞争、合作竞争越来越激烈，谁能够在竞争中寻找到最适合自己发展，而且是别人不易模仿的技能力量，他就是胜利者，就能在社会中充分展现自己的价值。

因此，要由被动竞争转向主动竞争，要在竞争中赢得先机，由适应环境为主转换为主动预测环境变化，就必须提高核心竞争力，积极应变。具体说来说，我想从以下几方面来阐述：第一，要认识自己。找到自身的特质和能力；第二，熟知对手，包括对手的优势和劣势；第三，专注于自己最擅长的地方。形成对手无法取代的特色；第四，也是最根本的一点，要坚持学习和创新，只有长期积累和不断努力。才能形成自己的核心竞争力。学习和创新是保持核心竞争力不竭的源泉。

作为一名年轻人，只有在工作中坚持学习党的各种理论知识，运用党的最新理论成果武装自己的头脑，在实践中勇于创新、敢于突破，不断强化和突出自身优势，将自己培养成为既有全面的知识又有独特实用的专业技能的“一专多能”型人才，努力增强自己的核心竞争力，才能更好地完成党、国家和人民交付的任务。

2．如果你的领导很有本事，有经验有能力。你已经很努力了，但还是挨批，都不想干了。遇到这种情况你该怎么办?

【试题分析】人际关系类试题，处理好人际关系是对公务员基本的能力要求。本题主要涉及与上级领导的关系，考查考生如何看待领导的批评。此题也暗含了情景压力，故意刁难考生，以考查考生的应变能力。

【解题思路】首先，面对领导的批评，一定要虚心接受，不能产生抵触情绪；其次，领导有经验有能力，要多向领导学习，不断提高自身的工作能力；再次，平时要多注意与领导进行沟通和交流，让领导及时了解自己的情况；最后，要在今后的工作中加强学习，提高能力，争取把工作做得更好，让领导满意。

【参考答案】

面对这种情况，我一定要摆正心态，遇到困难首先不能想到退缩，要迎难而上，奋起直追。要始终把工作放在第一位，尊重并理解领导的意见，继续努力做好自己的工作，而不会产生抵触情绪。

首先，领导批评我，一方面表现了领导对我的重视和关心。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”只有虚心地接受批评，才能不断地改造自我、提高自我、完善自我。领导对我的批评是为了帮助我更好地改进工作，提高能力，对此我应该表示感谢；另一方面说明我在工作中确实存在问题，我应当虚心地接受领导的意见，本着“有则改之，无则加勉”的态度，继续保持高涨的工作热情和端正的工作态度，完成好领导交办的任务。

其次，领导经验丰富，工作能力强，在他的领导下工作，对我来说也是一个难得的学习机会。我一定要把握好这个机会，虚心向领导求教。在配合领导完成工作的过程中，认真学习领导的工作方法，积累相关的工作经验，体会领导在部署工作和处理事情上的高超技巧和长远眼光。

再次，在以后的工作安排上，我会及时向领导汇报工作进展，让领导能够把握我的工作进度以及我自身的一些特殊情况，以便他在执行过程中为出现的新情况和新问题作出相应的调整和部署，帮助我把握工作的方向，及时纠正我的错误，改进我工作上的不足。

最后，我要不断加强理论学习与专业技能培训，全面提高我的个人素质和工作能力，改进我的思维方法和工作方式。不断从工作、生活、处世、学习等各方面向领导看齐，尽快塑造自我，完善自我。不断以温总理“做学习、工作和廉洁的模范”，从各方面尽快达到领导的要求。

作为一名合格的公务员，应当牢固树立以工作为先、以大局为重的观念，妥善处理好与领导的关系。对自己高标准、严要求，遇到困难要迎难而上，牢固树立克服困难的决心和勇气，更好地提高自己的能力，完成领导交办的任务。

3．重庆市人保局等部门下发文件：到2010年年底，对全市35岁以下未取得国民教育大专以上学历，又没有在校学习或者补习的在职公务员、专业技术人员和职员，将视为不能完成工作任务，予以辞退。对此你怎么看?

【试题分析】这是道典型的政策类综合分析试题，考查考生对政府政策的理解能力和思考深度。

【解题思路】首先开篇破题，点明这项政策的实质：督促公务人员加强学习；其次，分析公务员文化水平提高的原因和必要性，可以从世情、国情和公务员的实际情况三方面进行分析；再次，说明政策在实行的过程中可能出现的问题以及不完善之处，并提出合理的意见和建议；最后，拔高升华。

【参考答案】

很多人认为公务员就是“铁饭碗”，一旦进入公务员队伍就开始放松对自身的要求。而重庆市出台这项政策，目的就在于督促公务员加强日常学习和继续教育，不断提高个人文化素质与工作能力。重庆市政府对公务员知识结构与综合文化素质的要求，体现了当地政府对公务员能力的更高要求，也反映了政府对公务人员终身学习理念的深入贯彻。

我认为该政策出台的原因有以下几方面：第一，我国正面临各种各样的挑战。作为政府工作人员，必须拥有更广阔的视野和更高的文化水平，才能充分完成好国家交予的各项任务；第二，我国经过改革开放三十年的发展，社会经济体制和各项社会制度的改革已经进入攻坚时期，社会问题大量涌现，人民群众对政府的要求也更加复杂和多样化。要想在新时期顺利完成向服务型政府的转化，就要求公务员必须具备较高的文化水平和综合素质，以满足当前国情下政府职能转化与职能实现的需要；第三，当前在有些公务员身上，存在着思想松懈、疏于学习的现象。我国面临着国内外的种种压力和挑战，这些都要求我们的领导干部要不断的学习先进知识和管理经验，从而满足现代化建设的需要。

但同时，我们也要看到这条政策的一些不足之处。广东省委书记汪洋曾这样说过：“有些干部学历越来越高，但解决实际问题的能力越来越弱。”如果简单地将基层机关事业单位在职人员的学历，作为职务晋升、职称评聘的依据，学历不达标的人员，一律暂缓升职、职称评聘，必然会使那些学历不高但解决实际问题能力强的人员失去工作信心和工作动力，而且还可能导致部分干部不择手段地捞取文凭。这不仅损害了干部形象，也引发群众的不满。各级领导干部的选拔标准应该唯能力是举、不唯文凭至上。正如一位专家所说：一个人是不是“才”，成没成“才”，不是看他(她)拿到了多高级多名牌的学历，而是看他(她)为这个社会做过什么，创造过什么，付出过什么。

作为一名公务员，我会牢固树立起终身学习、时刻不放松的思想意识，深刻认识到学习对于建设服务型政府、为人民服务的重要意义。在日常工作中，坚持学习、认真研究、勤于思考、敢于实践，努力提高自己的综合素质和文化水平，以更加全面的知识结构、更加专业的业务能力、更加高效的工作方法，为人民群众办好事、服好务。

二十二、2010年3月13日上午部委面试真题

1．当前网络上流行“被就业”、“被小康”，你怎么看这个问题?

【试题分析】本题是社会热点类的综合分析类试题，设立本题的目的就是希望考生在评价“被就业”和“被小康”这些网络流行语的同时，充分展现出考生的价值观和对热点现象的认识。

【解题思路】考生作答此题，首先应该从这一现象本身人手，谈下为什么会出现这种网络流行语现象，以及这种现象背后隐藏的深层含义和对社会的影响等，最后提出相应的解决对策。

【参考答案】

“被”时代的出现，暴露出一些公权部门浮夸政绩成风、公信力下降的问题。我认为，诸多“被字案”在众目睽睽之下，被揭、被批、被调侃，都是因为社会在进步，公民社会在逐步形成。

对于“被就业”而言：学生就业率是衡量高校和教育部门工作能力的一个最根本的标准，高校的专业设置、财政经费等需要就业率来提供保障，大学生入学也会按照就业率挑选专业；而教育主管部门也可以根据就业率扩大知名度。然而，通过欺诈而得出的虚假数字并不能解决实际的问题。在高校持续扩招的情况下，毕业生的数字也会持续激增，再加上现在大学生自身水平和能力的限制，以及大学生普遍的眼高手低，“被就业”成为当前流行的一个新名词。

对于“被小康”而言：小康本来有明确的指标，但在“政绩”的强大压力下，官员没有创造不了的奇迹。很多公职人员都有着强烈的政绩意识。为了得到上级领导的认可，他们把政绩当成一种邀功请赏的筹码，并试图借此作为谋求晋升的敲门砖，这样就不免打造出了“异味”的“政绩工程”。

我们一些反映社会经济发展成就的公共舆论的词汇，一再被公众加上“被”字，表达了公众对信息真实性的不认同，传递了对有关部门“强加于人”的不认可，宣泄了公众的不满甚至反感。这是因为，在整个社会管理体系中，仍然存在着计划经济时代的思维模式，那就是重管理轻服务。在制定工作程序时，看重数据而不尊重数据，重目标，不重过程，出发点往往是如何最快捷地达成目标和最大化地方便管理者，而不是如何让项目的主体人群获得最满意的服务感受。数据本是最客观、最具说服力的表现手法，但自从出了“被就业”、“被小康”、“被增长”等一系列事件之后，数据已经成了可以随意拿捏的“工具”。

诚然，数据是领导成绩大不大、政策效应好不好、民意支持高不高的衡量标尺，当然应该看重，但看重的同时，我们更应该尊重数据。只有尊重数据，我们才会用最客观的程序、最正确的方法、最广泛的调研去求得数据，而不是运用各种捷径、钻各种空子，去制造数据。

2．你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办?

【试题分析】本题是典型的人际关系类试题，考查考生处理与领导之问关系的能力。

【解题思路】对于这种现象，首先要对两位处长表示感谢；其次，分析领导批评的原因，是否有自身不足的地方，在工作中应该多和副处长沟通交流；最后，积极从自身找原因，积极反思，一切以工作为重。

【参考答案】

每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。

处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。

大文豪勃特勒说过：“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。

面对领导的批评和刁难，首先我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。

其次，在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。

我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。

3．你是办公室工作人员，领导要到某外国考察，但是该国政治动乱、路途遥远、经济落后，要求你制定个方案，怎么做?

【试题分析】此题是计划组织协调类中的考察类试题，考查考生计划组织协调能力。本题的关键是要注意此题设置的场景：领导是去一个政治动乱、路途遥远、经济落后的外国，措施必须考虑这些限制性条件。

【解题思路】做答此题，首先谈一下到国外考察的意义，然后根据具体情况分开谈，最后做好总结工作。

【参考答案】

随着我国经济的飞速发展和成功人世，中国市场进一步开放，中国企业和国外企业的合作大大加强。国外考察成为我国政府提升领导阶层素质、提高综合竞争实力的重要方法。我作为单位的工作人员有责任也有义务为领导安排好考察方案，具体方案如下：

第一，针对该国的政治动乱，首先我会通过咨询或者网络等途径对当地的政治现状进行了解，向领导汇报，待领导确定考察时间及行程。

第二，和国外考察地点的接待人员联系，并且保留联系方式，确定考察行程和考察内容，最后确定考察日程安排，如考察期间的专题授课、主题研修、实地参观以及文化体验等。

第三，我会对当地的风土人情等事宜进行查阅，然后口头或者以文字材料的形式告知领导，以保证领导对当地风土人情有一定的了解，并且确定当地的安保情况，以确保领导考察出行的安全和考察目标的实现。

第四，由于国外考察路途遥远，目的地国家经济落后，这样非常耗费体力，我会为领导准备好考察所需的日用品；然后联系考察地点，提前安排好领导的交通、食宿，尽量避免因为旅途劳累影响领导的身体健康。

第五，我会对考察经费进行预算，然后进行整理，交付领导审批。

出国考察能够帮助我们极大地了解国外的风土人情、人文地貌等多方面的投资环境，并通过与国外企业商务运作、管理模式、产品销售和竞争实力的比较，发现自身的不足之处，进而有针对性地完善自身建设。

4．你正在给几十人开会，突然接到另外一紧急任务通知，你怎么办?

【试题分析】此题是情景处理与应变类试题，考查考生的抗压能力、应变能力和处理问题的能力。本题的关键是要分清轻重缓急。比如，会议上不重要内容可以委托别人发布、处理。切忌假设过多，给自己设置难题。

【解题思路】首先谈一下作为一名公务员就要有这种计划组织协调和应急处理能力，然后对这两件事分情况处理，最后总结经验教训。

【参考答案】

遇到上述这种情况，我首先要保持镇定，凭我对日常工作的熟悉，我会按照轻重缓急的工作原则，做好相应工作的安排。

首先，如果现在开的会议比较重要也比较紧急，而且另一项任务也必须马上处理，对于另外一项紧急工作，如果工作的难度不是很大，其他同事也曾做过，可以在不耽误其他同事工作的基础上请求同事的协助，以求在保证本次会议正常进行的情况下，另一项紧急工作也能顺利完成。对于工作上的紧急事务，如果让同事办理，我一定会做好详细记录。同时，对于目前的会议按照原计划进行，着手先解决会议上的关键问题，尽量缩短会议时间，在解决完会议主要议程的情况下，不耽搁紧急任务的开展。

如果会议进行得顺利，在另一项任务时间还来得及的情况下，我会以最快的速度亲自处理另一项紧急任务，争取做到落实会议精神和开展紧急任务两不误。

我认为，每个公务人员都应该具备较强的计划组织协调和应急处理能力，在工作中难免会遇到突发性和紧急性工作，这就要求我们对日常工作十分熟练。所以，在处理完这两件事之后，我会积极总结经验教训，通过对这两件事情的处理，将对我自己工作能力的提高有很大的帮助。

二十三、2010年四川国税面试真题

1．G8峰会中，针对经济危机问题，欧美国家希望中国来带领世界走出危机阴影，为什么欧美政要会这么说?中国政府应该怎么做?

【试题分析】典型的时事热点综合分析类试题，考查考生对时政的关注和思考程度。考生应注意从国内国外两方面来思考该问题，可以考虑从中国的国力、国际地位、国际责任以及如何发展自身经济等方面进行作答。

【解题思路】首先，破题表态，面对经济危机，中国应该携手其他各国共同应对；其次，针对题中的问题进行分析，谈谈欧美国家希望中国带领世界走出经济危机的原因，谈谈对此中国应该采取的对策；最后进行拔高升华。

【参考答案】

经济全球化让世界经济成为一个整体。面对席卷全球的经济危机，各国需要携起手来共同应对。中国作为发展中的世界大国之一，也应在自己的能力范围内，承担相应的责任与义务，与世界人民一起共度危机。

欧美国家希望由中国来带领世界走出经济危机，说明了以下几点：第一，中国经济的发展。经过改革开放，我们的综合国力有了很大提高，国际政治经济地位在不断提升，成为国际事务中不可忽视的力量；第二，世界经济正向多极化方向发展，以中国为代表的发展中国家实力增长，已经成为世界第三大经济体，而且还在不断发展壮大中，对世界经济的发展起到越来越重要的作用；第三，不排除欧美国家基于自身利益考虑，希望中国能为此次经济危机“买单”，对此我们要保持审慎的态度。

针对这一情况，我们要首先把自己的事情做好，保证自身经济的快速、稳定发展，努力发展社会主义市场经济，推进各项政治经济体制改革，加快产业结构调整，转变经济发展方式，继续扩大内需，确保本国经济能够顺利走出危机，并以此带给世界各国信心、希望和经验，带动其他国家经济的复苏。其次，积极参与国际事务，履行作为大国应当担负起的责任与义务。加强与其他国家在经济层面的磋商和交流，达成共识，形成共赢。努力和其他国家一起创立新的金融市场规则框架，构建国际经济新秩序。最后，要清楚地意识到，我们现在仍是发展中国家，国内还有很多人民生活在贫困线以下，还有很、多社会问题需要去解决，因此要始终坚持把自身经济发展和民生问题作为第一要务，再基于自身的能力和条件去承担相应的国际责任和义务。

此次经济危机，既是挑战，更是机遇。只要我们积极迎接挑战，把握机遇，必定能走出危机，再创辉煌。

2．如果给你提供办公的条件和自主创业的机会，作为大学应届毕业生你会选择什么样的项目?如果你这项目需要10万元启动资金，你不能跟父母要钱，你怎么来筹集这笔资金?

【试题分析】第一问主要考查考生的求职动机和个人意愿，第二问考查考生应对问题和解决问题的能力，这是一道综合考查考生能力的题目。题目中有两问，考生需要分开作答。

【解题思路】针对第一问，首先简述自主创业的重要意义；其次，选择合适的项目，鉴于是初次创业，项目不宜过大；再次，简要阐述选择该项目的原因，可以从个人兴趣、所学专业、市场需求、发展潜力等多方面进行考虑。而第二问“创业资金如何解决的问题”，是最重要也是最棘手的环节，考生一定要发散思维，注意所给的方案要具有合理性和可行性。

【参考答案】

鼓励自主创业是缓解大学生就业压力的一项重要举措，同时能引导大学生培养开拓创新的精神，也是发展创新型企业、活跃市场经济、增强本国企业活力和多样性的一项重要战略，对于国民经济和大学生就业来说，具有深刻和长远的意义。

如果给我自主创业的机会，我会选择餐饮行业，开办小型湖北特色菜餐厅。之所以选择这个项目，原因有四点：第一，我个人对饮食有浓厚的兴趣，特别是对湖北菜有一定的研究，能对此投入极大的热情，而且我学的是酒店管理专业，能充分发挥自己的专业知识和特长。第二，餐饮业作为传统行业，是经过时间证明了的一般都能盈利的行业，所以风险不会太大。第三，随着人民生活水平的不断提高，越来越多的人对饮食提出了更高的要求，从追求大众化逐渐发展为追求个性化，因此特色餐厅具有巨大的市场潜力和市场需求。而湖北由于地接南北，东西兼顾，鄂菜也因此具有广泛的适应性。同时，湖北具有悠久的饮食文化，在漫长的发展过程中也积累了不少具有浓郁地方特色的菜品，非常适合作为特色餐厅的主打菜系。我要结合湖北传统饮食文化和现代流行时尚文化，做出受现代人欢迎的菜肴以及新颖时尚的餐厅用餐环境。第四，由于这是我初次创业，在资金、人力、经验等方面还很欠缺，因此选择的项目不宜过大，开小型餐厅相对而言成本较小，易于操作，符合我自己的实际情况。

自主创业最重要的是“第一桶金”，针对创业初期资金难的问题，我可以从以下几方面人手来筹集这10万元钱：第一，可以利用国家鼓励扶持大学生自主创业的优惠政策，申请国家小额担保贷款；第二，努力争取学校的创业资金；第三，寻找合适的投资人或合伙人，市面上有不少投资公司和银行，只要项目有吸引力、有详细的规划和良好的可行性，就能争取他们对项目进行投资；第四，积极参加大学生创业设计大赛等活动，赢取创业奖金；第五，还可以从小项目做起，由弱到强，等积累了足够的资金后再开展餐饮项目。

第一次创业，要少几分妄想，多几分学习，多跟有经验的前辈学，积极参加各项创业培训活动。要从“小”做起，脚踏实地。相信只要能吃苦、肯奋斗，就一定能在事业上取得成功。

3.一天你去上班，同事以异样的眼神看着你，让你不知所措，接着你发现网上有一个贴子，是关于你工作生活的不好言论，还有工作单位的地址电话，面对这贴子你怎么做?

【试题分析】这是道情景处理与应变类试题。通过考生解决突发事件的方法，考查考生认识问题和解决问题的能力。遇到这种情况，考生切忌自乱阵脚，要冷静对待，有条不紊地解决问题。

【解题思路】首先，表明自己对待这件事的态度，不能因此影响工作；然后，找出谣言的出处，分析问题产生的原因，并采取相应的措施；最后。要进行深刻的自我反思，多从自身找原因。

【参考答案】

正所谓“身正不怕影子斜”，遇到这种情况，我一定要保持冷静，积极调整心态，排除干扰，安心做事，不能因为个人原因影响到正常工作。与此同时，要尽快澄清事实，破除谣言，维护自身的名誉。

首先，针对情况立即向领导和同事作出解释，谣言止于透明。我相信经过较长时间的相处，领导和同志们对我有一定的了解，也会在这件事上给予我信任与支持。通过积极、公开的正面姿态，将此次事件的负面影响尽可能地控制在最小范围内，避免事态的进一步扩大。

其次，详细了解帖子的内容，认真分析事情原因。这件事既然发生在我身上，就必然有我自身的原因。如果帖子所说的情况属实，我就要认真反思，并在以后的工作和生活中加以改正，加强自身约束，提高自我要求；如果内容不属实。也要从自身寻找原因，毕竟是因为自己的疏忽大意，才造成别人对我的误解。

再次，由于帖子的内容对单位造成了不良影响，也侵犯了我个人的隐私权和名誉权，因此，在征求单位领导意见的基础上，可以向公安机关反映情况，追查帖子的来源，并要求谣言的散播者公开澄清事实，以维护单位的名誉和我自身的合法权益。

最后，今后要加强对互联网安全的关注，注意对个人重要信息和隐私的保护，避免类似情况再发生。

二十四、2010年3月15日吉林国税面试真题

1．干部不坐轿车，不坐公交车，而是坐大卡车下乡检查。有的领导说坐大卡车视野好，谈谈你的看法。

【试题分析】综合分析类试题，主要考查考生的综合分析能力和语言表达能力。考生应注意联系实际和自身来分析作答。

【解题思路】首先，阐明此现象本质，通过下乡检查意义说明干部“心到神人”的重要性与必要性：其次，重点分析如何做到“心到神入”，即端正态度、找准方法；最后，联系自身进行总结。

【参考答案】

干部下乡检查，坐轿车、公交车还是大卡车，不是单纯反映交通工具的使用情况，而是体现了干部下乡的态度和方法问题。下乡检查，能够熟悉基层、体察民情、服务群众、奖优罚劣，是提高工作质量、取信于民的一种重要方式。所以，下乡检查，要“人到身入”．更要“心到神入”。

领导干部下基层如何做到“心到神人”，我认为态度和方法是关键性问题。态度不同，方法不同，效果就会不一样。有些领导干部下基层只是坐在车上转一转、隔着玻璃看一看，这样的做法是不可取的。正确的态度是真正深入基层和群众，不但“人到”更要“心到”，不但“身入”更要“神人”。要带着责任，多为基层提供服务；要带着感情，多为群众排忧解难；要带着问题，多为发展谋求良策。另外，领导干部还要掌握检查工作的主动权，对需要了解的情况做到胸中有数，假若仅凭主观想象制定决策，或听基层干部汇报调整思路，没有对客观实际的深入了解，缺乏乡情民情的切身体验，再高明的领导也容易和客观相脱节，导致盲目决策和工作失误。知实情，就要走出机关办公室，深入基层、深入到广大人民群众丰富多彩的社会实践中去，开展深入的检查工作。

不过，不排除个别领导干部有作秀的心态。那么这种只搞面子上的工作的做法是不值得提倡的。

如果我能成为一名公务员，在工作中，我会实实在在对待每一项任务，下基层坚持“沉”得下，“蹲”得住，既要到工作形势发展好的先进地方倾听民声，也要到困难多、矛盾突出的后进地方了解民意，努力掌握第一手资料，摸准基层工作发展的基本规律，提高解决问题、化解矛盾和促进工作的能力。

2．城市自行车的现状堪忧，有的地方没有固定的自行车道，有的和机动车混杂，如果让你负责整改这种现状，思路如何?

【试题分析】计划组织协调能力类试题，主要考查考生的计划组织协调能力。本题通过对城市自行车现状的描述，旨在考查考生对当今社会现象的敏感度，是否能正确认识、判断这一现象，并能有组织、有针对性地进行整改。考生既要能把握细节，又要能掌控大局。

【解题思路】首先，正确认识、判断这一现象，并表态；其次，重点阐述整改思路；最后拔高升华，落到“以人为本”、“绿色出行”层面。

【参考答案】

我认为，以牺牲自行车道为代价扩展机动车道、缓解机动车拥堵，其实是一个偷懒图省事的办法，不但不能真正解决交通拥堵问题，由此还会引发其他矛盾。面对这一现状，作为负责人，我会认真对待，合理整改。

第一，进行调查研究。一切从实际出发，在进行整改前，组织安排一次广泛的调查和意见征集活动，可以借助各种媒体进行宣传，并发放调查问卷。调查结束后，要组织专业人员对此次调查进行分析研究，形成科学可行的方案。

第二，合理规划自行车道。要将宽度不足的自行车道加宽，并合理规划自行车专用道，过街桥和地下通道的设计应考虑骑车人经过的要求，在重要的交通枢纽周边建设足够的自行车专用道，以便两种出行方式的转变。另外，机动车停车位不能占用自行车道，以减少机动车出入对骑车人的影响，同时改造现有不合理的公交车站的设置，避免公交停车站占用自行车道。

第三，完善自行车相关的配套服务措施，保证骑车人有一个良好的骑行环境。首先可完善、改进现有自行车存放地点，针对自行车停放难题，对自行车车流集中地区进行统筹规划，布设相应的存车地点；同时政府财政可以考虑投入资金建设公益性自行车集中存放点；安排专人看管自行车，以防自行车被盗；另外，还可推行便捷的自行车租用服务，整顿自行车旧车交易市场，加大对自行车盗窃和黑车买卖的打击力度。

第四，建议以立法保护自行车行路权。以立法的形式保护自行车道的专用权，形成自行车专用道通行的网络。与此同时，在制定城市总体规划时，也要严格按照有关法律规定，加大自行车道建设力度。

在整改的同时，还要落实“以人为本”，提倡“绿色出行”理念。在大力发展机动车交通时，应给自行车道留下一定的空间。城市的魅力，不只是在那些飞驰的汽车里，自行车道上那些幸福而祥和的笑脸，同样也是一个城市美丽的风景。

3．一次你在大会上正在做报告，一位领导当即就指责你做的报告净是套话、官话，这时你该怎么办?追问：对你的回答，我觉得你是不讲原则的人，是吗?

【试题分析】情景处理与应变类试题，考查考生应对特殊场景的能力。此题还考查了考生的求职动机与拟任职位匹配性以及其品德素质。

【解题思路】本题有追问，所以要分别作答。对于第一问，首先可阐明对问题的认识，表明对套话、官话的态度；其次，详细阐述处理措施；最后总结，表明以后做事的态度和方式。针对追问，可先明确自身立场，再围绕立场分析，确保语言、态度和表情具有说服力。

【参考答案】

第一问：

毋庸讳言，当前一些地方行政语言中，充斥着不少千篇一律、枯燥乏味的官话、套话，干部说得朗朗上口，群众听得昏昏欲睡，确实成为妨碍干部与群众交流的一堵“无形的墙”。讲官话、套话不仅是话风问题，更是工作作风不实的表现。不注重学习、不深入实际，经常官话套话说上一通，长此以往，误国误民。

我在作报告的时候，被一位领导指责净是套话、官话，这是一个很尴尬的局面，面对这种情况，我首先会保持冷静和谦和的心态，要体现出作为一名公务员最基本的素质和涵养。其次，我不会产生抱怨和抵触情绪，我会一如既往的尊重这位领导，而且会认真听取并记录他给我指出的不足之处，真诚地接受他的批评，并认真听取别人的汇报，确保真正领悟会议精神。再次，会后，我要认真进行自我反思，查找我的汇报内容是否实事求是。如果是在经过实际调查、认真分析研究之后形成的报告．可能只是为了在措辞上更加严谨而使用了一些被认为是套话、官话的语句．我会私下选择一个恰当的时机向这位领导解释清楚，以争取其转变对我的看法；如果汇报中确实存在不必要的套话、官话，我会严肃对待，加以改正，并找领导承认自己的错误。

总之，针对上述情况，我要引起高度重视，在以后的工作中，更要加强自律培养严谨的工作作风，使自己真正确立执政为民的意识，多说百姓易懂的白话、实话，多做顺民心得民意的实事好事。

追问：

可以负责任的讲，我在实际工作中是一个大事讲原则、小事讲风格的人。关乎大多数人利益或者单位利益的事就是大事，在大事面前就不能有一点的含糊，不能感情用事，不能凭个人的喜好处事；牵涉到个人名誉、地位、金钱、权力的事就是小事，在小事面前就应该讲风格，讲气度，不斤斤计较，一切以大局利益为重。大事讲原则，我做事一切按“规定”、“要求”办，对的就拥护，错的就反对，敢于批评，敢于表态。小事讲风格，我要“不为名所累，不为利所缚，不为欲所惑”，做好工作，少计较个人得失。在以后的工作中，我会牢记“修身齐家治国平天下”、“治官事则不管私家”等古训，继续保持并加强我的原则性，善守其本，情系人民。

二十五、2010年浙江银监局面试真题

1．假如你是CBRC(中国银行业监督管理委员会)员工，要让你写一篇关于银行监管的法规，以往没有可以借鉴的成果，你该怎么做?

【试题分析】情景处理与应变类试题，考查考生解决问题提出对策的能力。考生的角色定位是“CBRC的员工”，其任务是写一篇关于银行监管的法规，由于没有可借鉴的成果，所以问题的关键就是考生如何搜集资料，因此考生应发散思维，积极寻找对策。

【解题思路】首先，表明态度，无论遇到怎样的困难都要想办法解决，把工作放在第一位；其次，采取措施解决工作中的问题；最后，认真总结，为今后类似的工作提供可借鉴的经验。

【参考答案】

面对从未做过而又无任何成果可借鉴的工作，难免会觉得有些无从下手。所以在拟定法规之前我要不慌不乱、理清思路，没有条件就想方设法创造条件，尽全力完成上级交办的任务。首先，由于单位没有现成的可供参考的信息，就要广开渠道，广泛深入地搜集相关资料。一方面充分利用网络、书刊等媒介，一方面积极与相关业务主管部门联系交流，了解相关的法律知识和政策文件，特别是央行有关银行监管方面的文件，从资料中筛选出与自己编写的法规相关的内容，加以借鉴。其次，对银行业的相关情况做市场调研，跟银行的工作人员交谈，了解当前存在的突出问题，如贷款逾期、贷款超标、坏账增多等，结合自身的专业知识和工作经验，提出相应的监管措施，使编写的法规具有针对性和可操作性。

再次，要善于借助外力。一个人的想法难免会有局限性，要虚心向单位的同事学习，特别是要向经验丰富的老同事以及对此问题有深入研究的专家学者请教，集合大家的智慧，改进和完善自己的工作。

最后，要定期向领导汇报，让领导随时了解工作的进展，以便对出现的问题及时进行修改。定稿后要做好存档备案工作，以便今后查询和参考。

从这次的工作中，我应当总结经验，只有不认真做的事，没有做不好的事。困难越多，就越能锻炼能力。相信通过对相关法规的编写，能加深我对所从事的行业的认识，为今后更好地开展工作奠定良好的基础。

2．假如你是CBRC员工，发现辖内一家银行当年贷款量严重超标，不能采取强硬的行政措施，你该怎么做?

【试题分析】情景处理与应变类试题，考查考生解决具体问题的能力。考生需要注意，不能采取强硬的行政措施并不等于不能采取行政措施。

【解题思路】首先，说明贷款超标会严重影响银行信贷安全，必须予以重视；其次，分析贷款超标的原因，并提出相应的解决措施，如限制贷款、制定上限、限期整顿等；最后，总缔经验，重申监管银行信贷、控制金融风险的重要意义。

【参考答案】

贷款超标极易引发坏账问题，既不利于银行对自身风险的控制与衡量，也不利于辖内金融业的健康、稳定发展。对此问题一定要加以重视，及时采取措施规避风险。银行信贷的急剧增长是整个银行间流动性过剩、贷款集中度过高造成的必然结果，由于关联交易和客户集中度过高会给信贷风险控制带来多种困难，严重影响银行信贷安全，因此必须尽快整治。

首先，要责令其立即停止发放新的贷款，严格贷款审批程序，短期内禁止投入新项目，提高新项目贷款的门槛。同时要大力回收旧贷款，对逾期尚未偿还的贷款追加担保、完善手续，防止其“烂尾”。

其次，对该行设限制贷款额度或指标比例，对超标客户不得发放新贷款，防止巨额信贷带来的坏账风险。

再次，要下文敦促该银行限期整顿不符合贷款集中度和关联授信监督标准的信贷业务，严格控制单一客户贷款比例，如集团客户授信比例。制定贷款集中度和关联授信达标计划，力争年末实现监管达标。在监管指标达标前，应暂停关联授信。单一客户融资总额超过贷款集中度要求的，都要组织银团贷款，因为这是监管的底线，不能突破。

最后，要求该银行按日上报信贷数据，以准确掌握其信贷走势。

银行贷款的严重超标，不仅造成银行贷款期限错配及结构错配的巨大风险，还会对辖内整体的金融稳定造成威胁。严格控制辖内银行的信贷额度，保证其信贷质量，是我们银监会工作的重中之重。

3．谈谈金融危机后，中国企业、银行、监管当局应获得的启示。

【试题分析】综合分析类试题，考查考生对金融危机认识和思考的能力。要求考生具备一定的经济学基础，并有时刻关注热点、分析热点的习惯。考生要注意题目的要求，对中国企业、银行、监管获得的启示，要结合不同行业各自的特点，有针对性地分别作答，使得答案有逻辑性和层次性。

【解题思路】首先，破题表态，简要概述金融危机的相关知识；其次，分别从企业、银行、监管当局三方面谈金融危机给我们的启示；最后，站在宏观的角度谈谈从此次金融危机中获得的认识。

【参考答案】

金融危机是指一个国家或几个国家与地区的全部或大部分金融指标和金融机构倒闭数的急剧、短暂和超周期的恶化。2007年由美国次贷危机引发的全球金融风暴，发展之快、数量之大、影响之巨，超出人们的预期。金融危机也在一定程度上影响了我国经济的发展。痛定思痛，要积极从此次危机中吸取教训，防患于未然。

对于中国企业币而言，首先，要加强国内企业问的合作；其次，要重视提高自身的核心竞争力和抵御危机的能力，加强自主创新和自主知识产权的拓展和保护；最后，要掌握核心技术，培养自主研发的能力，实现从低附加值加工业向高科技、高附加值产业的转型。

对于银行而言，要做到以下四点：第一，继续坚持实行证券业与银行分业经营、分业监管，鼓励金融创新，同时建立起一套与之相匹配的监管手段和体系。第二，严格贷款审批，提高贷款质量，降低金融风险。第三，商业银行不应承担本应由财政承担的职能。第四，坚持审慎经营的原则，绝不能把市场繁荣作为放松银行内部风险控制的条件，试图以市场的上涨来抵消内部监管的缺失。

对于监管当局而言，首先，要加大央行监管力度。要充分吸取美国次贷危机的教训，谨慎批准和监管每一个金融创新品种和衍生产品；其次，加强各国监管者之间的国际合作；再次，还要掌握虚拟经济规律，夯实实体经济基础，促进产业结构优化，促进质量型经济发展；最后，要未雨绸缪，努力防范国际金融危机对中国的不利影响，特别要防范金融危机演变为信贷危机后导致的资金压力影响企业正常运转，而可能对实体经济产生的负面影响。

总之，我国应该从此次金融危机中吸取经验教训，加速推进金融安全体系的建立、健全，避免任何内部的和外部的风险隐患蔓延成难以承受的金融危机。

4．作为监管层，谈谈你对流动性风险的认识，以及对金融危机后中国金融机构中流动性风险的认识。

【试题分析】综合分析题，主要测评考生结合相关金融学知识综合分析问题的能力。此题对于考生金融学方面的知识有较高的要求。注意你是监管层的一员，要从宏观方面把握整个问题。

【解题思路】首先，对流动性风险的相关知识作简要概述，强调作为监管层在这一问题上的职责；其次，谈谈金融危机对我们管理流动性风险的启示，并提出相应的对策；最后，强调加强流动性风险管理对保持我国金融机构的安全稳定具有重要意义。

【参考答案】

流动性风险是指经济主体由于金融资产流动的不确定性变动而遭受经济损失的可能性。作为监管层，提高对流动性风险的管理水平，引导经济主体，确保我国金融业安全稳健运行，我们责无旁贷。这次金融危机更加凸显了加强流动性风险管理的重要性与必要性，也为我国加强流动新风险的控制敲响了警钟。

要做好我国金融机构中流动性风险的管理，需注意以下几点：

第一，要高度关注单体机构的流动性风险，在近几年我国信贷投放迅猛增加的背景下，尤须密切关注诸多影响流动性的风险因素。

第二，构建合理的流动性风险监管体系。设立专门的流动性管理部门，对流动性进行系统深入的管理。

第三，拓宽融资渠道，保证资产和负债的流动性状态，当流动性需求增加时，通过变卖短期债券或从市场上借人短期资金来增加流动性供给；当流动性需求减少、出现多余头寸时，则投资于短期金融工具，获取盈利，为银行流动性管理创造市场环境。

第四，调整信贷结构，改善资产储备质量。信贷资产是当前资产储备的最主要形式，要改善资产流动性，首先必须从调整信贷结构着手，改善信贷资产质量，提高贷款周转速度。建立有效的风险预警机制和流动性风险处置预案。要搞好对资产流动性的预测和分析，然后在此基础上建立流动性风险的预警系统。

总之，不断完善相关的指导方案和制度建设，建立起符合我国国情的风险管理体系，将为我国金融机构提高流动性风险管理水平提供依据和指导，有利于为监管部门监督检查提供标准，对我国金融机构持续、健康发展也将是一个新的推动。

二十六、2010年3月17日吉林国税面试真题

1．某市环卫部门决定周六出门做义工活动，你怎么看?

【试题分析】此题属于综合分析类试题，考查考生的综合分析能力。考生对环卫部门做义工的行为应该持肯定态度，在此基础上透过现象看到本质问题。

【解题思路】首先，破题表态，表明对义工活动的看法；其次，就如何将这种临时性的宣传活动转变成一种长期性的活动提出自己的建议和可行性措施；最后，联系自身，以身作则，身体力行。

【参考答案】

环卫部门肩负城市居民生活生产垃圾的清理工作，在维护市容市貌、提升城市形象、改善居民居住环境方面发挥着不可替代的作用。某市环卫部门利用周六时间出门做义工活动体现了该部门高度的事业心和责任感，是真真正正为老百姓办实事、办好事的举措，对此我们应该学习和表扬。但是在实际工作中我们更希望能把这种临时性的宣传活动转变成一种长期性的、广泛参与的活动。在这里我提出一些建议：

第一，环卫部门应该改进和创新工作方式方法。根据人口数量和流动量合理布局城市各街道的垃圾桶，做到布局有重点，分配有依据，采用更为灵活的方式去清理城市垃圾。另外可以引进一些先进的清洁工具，如多购进一些自动清洁车，使用清洁效果特别好的产品等等，以提高工作效率。

第二，扩大群众参与度。城市环境是大家的环境，周六做义工不能只是环卫部门的事情，要扩大群众参与度，将这次环卫部门的义工活动转变成一次全民参与的环卫运动，并建立长效机制，让这种爱护环境的观念深入人心。比如可以经常举办环保志愿者活动。

第三，居民也要自觉养成不乱丢垃圾、垃圾分类回收的好习惯。维护城市环境，提高生活质量需要每一个居民的自觉参与，从我做起，从身边小事做起。比如购物时携带环保购物袋，外出就餐时使用自己带的环保筷等。

身为一名普通市民，我也会在日常生活中养成环保的良好习惯，培养环保意识，并严格按照环保的要求去做。同时，也要对生活中的一些不环保的事情和行为做出积极回应，以自身行动来说服和感染身边每一个人。

2．某地为方便没有零钱坐车的乘客，决定设立站点找零，领导派你去调研，你怎么办?调研过程中应该注意调研哪些内容?

【试题分析】此题属于计划组织协调类的调研报告试题，考查考生的计划组织协调能力。考生的角色是“调研报告的负责人”，内容是针对设立站点找零展开调研。出题人是想通过本题考查考生解决实际问题的能力。考生作答时要注意切合实际，把握细节。

【解题思路】第一，破题表态，表明这次设换零钱站点和调研的重要性；第二，按照计划组织协调类试题的基本思路进行解答，分事前准备阶段、执行阶段、事后总结阶段三部分，统筹安排，分步骤进行。

【参考答案】

为没有零钱坐车的乘客设立站点找零是一项便民之举，事情虽小，但是却反映了政府为民着想、为民服务的理念。要落实好这一决策必须经过详细周密的调研，广泛征求各方意见，这样才能让乘客真正得到实惠和好处。对于这次调研我会做好详细的安排，包括前期准备工作、执行阶段和后期的追踪反馈工作。

前期准备工作：(1)成立调研小组，分工负责，责任到人，比如哪个工作人员去哪个地段做调查，培训调研人员。(2)设计调研问卷，确定调研形式、调研内容，选择进行调研的地点和时间。(3)做好资金预算，将计划上报领导审批，听取领导的意见再修改计划定稿。

执行阶段：领导批示后，按照计划施行。(1)尽量使调研对象具有广泛代表性，如包括不同年龄段、不同职业、性别，对象可以包括乘客和公交乘务人员。(2)调查地点要具有针对性和代表性，如不同客流量和车流量的站点。(3)做好问卷的收回和整理工作。

后期阶段：对收集到的各种信息进行整理和分析，提出有针对性的解决措施，如哪些站点宜设立换零钱站，哪些站点可设可不设，哪些站点没有必要设。找零钱站点的设立要本着精简、实效的原则。同时也要做好后期的追踪反馈工作，及时收集乘客对于找零钱站点的意见，对于此中出现的新问题要积极解决，切实将这个便民之举落实到实处。

在调研过程中需要注意的调研内容包括：(1)乘客反映的比较普遍的问题和主要意见。(2)不l司站点不同时间的乘客流量和公交车流量。

3．单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告哕嗦，词不达意，你怎么办?如果你的领导也赞成你的同事对你的意见，你怎么办?

【试题分析】此题属于情景处理与应变类试题，考查考生临场应变能力，考生既要确保会议顺利进行，又要解决相关问题，并处理好与同事和领导的关系。

【解题思路】第一，破题表态，表明对年终总结报告的重视和对出现这种事情的看法；第二，采取具体措施处理，包括维持会场秩序和会后的交流沟通工作；第三，事后总结反思；第四．应答追问。

【参考答案】

单位年终总结汇报既是对过去一年工作的总结，也是对未来一年工作开展的规划，具有承前启后的重要意义。同事对我的报告有意见说明同事对我的工作比较关注，参与度较高，因此，出现这种情况我会采取如下措施：

首先，我会冷静处理此事，确保会议的顺利进行，对同事的提问表示理解和感谢，而且我会考虑他的意见。

其次，先感谢大家花时间来听我这个报告，有不足之处还请大家指出和包涵。然后向参加会议的同事们说明报告是经过严格的程序和广泛的搜集整理工作制作出来的，涉及到单位工作的方方面面，所以可能会显得长一些。

最后，会议结束后及时与那位同事联系，就报告和他提出的问题交流沟通，注意态度要诚恳。如果双方经过沟通，发现报告并没有同事所说的那些问题，我也会真诚的向同事表示感谢，并希望他在以后的工作中继续给予建议和监督；如果报告确实存在问题，那我会详细听取并记录同事的意见，做好相关工作的调查，重新做出一份报告来。

如果领导也赞同同事的意见，我首先会积极与领导进行沟通，虚心听取领导的意见和看法，接受领导的批评；同时，会以合适的方式向领导表达自己的看法，请求领导的指正。其次，结合领导的意见对报告进行进一步的修改和完善，在此过程中要做好实际情况的调查工作，广泛征求各位同事，尤其是有经验的老同事们的意见。最后，将修改后的报告交领导审批。

这件事情结束后我要进行深刻的反思和检讨，反省自己工作的方式方法，再做类似的工作时一定要严谨细致，要更广泛地征求同事们的意见，在用词用语上也要言简意赅、言之有物，做到精益求精。