1．近年来电视购物成为人们购物的新选择。你有什么看法?

【试题分析】此题属于综合分析类试题，考查考生对电视购物现象的看法。所谓看法．其实是测查考生对社会热点现象的认识和理解，看其能否透过现象看到本质，深入分析其利弊而后提出相应的建议。

【解题思路】电视购物作为一个新生事物，我们需要辩证地看待，既要看到电视购物给人们生活带来的便利，也要看到其存在的问题，同时要针对问题给出解决措施，即明确电视购物的行业准则，加强对其监督和管理等，来促进电视购物的健康发展。首先，简单描述电视购物日渐普及这一现象；其次，分析这一购物方式快速发展的原因及其优势；再次，分析其存在的问题；最后，对上述问题提出合理化的建议。

【参考答案】

电视购物是近几年日渐流行的一种新的营销模式，主要是以电视为媒介进行商品直销。在美国、日本、韩国等国家，电视购物是消费者购物的重要渠道，商家通过这种方式，向电视机前的消费者提供产品以及配送服务。对于电视购物这样一种新事物，我们要持一种积极的态度辩证地看待。

电视购物之所以可以快速成长，得益于其自身得天独厚的优势：第一，电视购物迎合了现代消费者的消费习惯。消费者坐在家里打个电话，就能买到想要的商品，相对于传统的购物方式更加便利。第二，电视购物广告表现更加直观，对消费者的说服力更大，效果更明显。第三，电视购物广告时间长，能完全、准确、清晰地表达产品的特点和卖点，营造了更加浓厚的宣传氛围，有利于品牌的塑造。

但是这种新兴便捷的购物方式在我国却不是太受青睐。一提起电视购物，很多消费者就会有一些负面联想，如夸大的宣传、高价低质的商品等。究其原因在于电视直销缺乏行业标准、行业门槛低，使得该行业鱼龙混杂、信任感缺失。因此，电视购物在国内不是没有市场，而是缺乏规范的操作。

针对这一现状，我认为应从以下几方面着手：首先，提高行业准入门槛，进行严格的资格审查，加强监管力度，通过设立专门立法、电视直销行业协会和具有权威性的专业购物频道等方式维持行业秩序；其次，对现有的电视购物进行大力整顿，加大惩戒力度，对不合规定的广告要即令禁播，切实维护广大消费者的合法权益；再次，加大诚信理念在业内的教育宣传，重塑诚信，提高公信力；最后，要加强对消费者消费观念的引导。

电视购物作为新生事物，其发展壮大必然要经历一个过程。我们要用一颗宽容和理性的心来支持它。电视购物在我国有广阔的市场前景，相信拥有诚信和美誉之后．其前进的步伐会更加从容稳健．

2．你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评，心里有些意见。此时领导交给你一项工作，并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他?现在，假如我是这个老同志，你怎么来说服我?

【试题分析】此题为人际关系题，考查考生处理人际关系的能力。关键是在矛盾与冲突中找到恰当的解决方案，化解老同志的怨气，共同将工作做好。

【解题思路】解答此题，首先要对老同志进行客观评价，其次要及时找老同志沟通，安慰其情绪，并说服他配合自己完成工作。对于第二问，是对第一问的可行性的验证，考查考生的情境语言组织能力。首先还是对老同志表达自己对他的评价。然后进入正题，劝说他放下包袱，以更加积极的态度投入工作，并配合自己完成工作。

【参考答案】

“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，领导交给我一项工作，没有这位老同志的配合和帮助，我自己开展起来难度较大。但是他是业务骨干，是一个对待工作认真负责、兢兢业业的人，在专业能力等方面都值得我请教和学习。老同志由于工作上的失误受到领导批评而心情不好，我应该予以理解，同时我会积极耐心地与老同志沟通，一方面安慰他的情绪，另一方面表达在工作中我需要得到他支持的意愿，相信老同志也会以大局为重，放弃不满，重新积极地投人工作，并配合我保质保量完成我们的工作任务。

如果您是那位老同志，我会这样对您说：

您是单位的业务骨干．平常单位有什么业务难题都要靠您来解决，这次能和您合作我觉得自己得到了一次学习和锻炼的好机会。您的工作精神和工作业绩一直都是我努力的方向，您也一直是我们这些年轻人学习的榜样和楷模。

前两天因为工作的事，您可能心里还有一些负担，但是俗话说“人非圣贤，孰能无过”，有时候工作中难免出现一点问题。况且上次的任务也是太棘手了，也就是您经验丰富，换了别人那失误一定就不是那么一点了，希望您也别太把这件事放在心上了。在这次合作中，希望您能不吝赐教，对我提出宝贵的意见和建议，我一定会虚心接受。对于这项工作我已经写了一份工作计划，不过还有很多问题没有解决，肯定还存在很多漏洞和不足的地方，看您什么时候有时间，我把计划拿给您看看，您也给提提意见。我相信有您的支持和帮助，我们的工作一定会很快完成的。

3．为了打击滥用食品添加剂的行为，市政府多个部门成立联合小组，作为牵头单位的联络员，你准备怎么做好服务工作?

【试题分析】此题属于计划组织协调类试题，考查考生的计划组织协调能力。答题关键点在于树立角色意识，作为牵头单位的联络员，考虑问题必须全面稳妥，重点在“联络”、“服务”工作。

【解题思路】解答此题首先要明确自己的身份——“牵头单位的联络员”，然后针对角色特征进行解答。第一，破题表态，说说对联合小组和联络员以及两者之间关系的认识。第二，进入角色，分点论述自己如何开展工作。第三，从自身角色定位和角色所起作用方面进行总结提升。

【参考答案】

联合小组的成立对于打击滥用食品添加剂、保持食品市场安全和稳定、维护人民群众的利益起着至关重要的作用。由于是多个部门协同作战，所以各部门之间有效沟通、保持步凋一致是关键。作为牵头单位的联络员，我深感责任重大，我将牢固树立服务意识、协调意识，确保信息的畅通，促进各项工作的顺利开展。

第一，联系各个相关部门建立联络员制度，责任到人，定期进行信息沟通交流，形成信息沟通联动系统，使每个部门都有专门的联络人员负责信息的传达，协调行动。

第二，做好工作的计划安排和阶段总结，积极收集整理本单位关于联合小组的信息，并负责及时传达，做好其他部门的信息收集反馈工作。对本单位相关工作的开展积极献言献策，并做好工作总结。

第三，与其他部门联络员开展定期的交流活动，建立多元化的联络员信息传递制度，如电话、信件、QQ或是具体住址等，充分利用网络资源，建立信息沟通的长效机制，如专门的联络员会议，保证部门之间的信息畅通，经验、资源共享。

作为牵头单位的联络员，首要工作就是畅通部门之间的信息交流渠道，为部门之问协调、统一行动提供保障，另外还要做好相关服务工作，我会以此为工作重点，统筹协调，积极为“联合行动”做好保障工作。

4．元月份我国普降大雪。内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区。车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?

【试题分析】此题属于情景处理类试题，考查考生的应急处理能力。关键在于角色意识的树立，作为列车长应准确把握形势，对各项困难有所考虑，表现出应有的全局意识和对全局的掌控能力。

【解题思路】明确形势，作为列车长对困境要做到“处变不惊”。在有限的条件下尽可能稳定全局，等待救援。第一，破题表态，表明自己应对此事的态度。第二，采取措施一方面确保乘客安全，稳定情绪，另一方面与外界取得联系。第三，坚定信念，拔高升华。

【参考答案】

遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。我将采取以下措施：

首先，稳定乘客情绪。迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况。请大家不用担心。并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。

其次，全力求救。利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。

再次，做好自救工作。集中管理食物、饮用水、药品等物资。把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。最后，做好御寒措施等待救援。列车陷入雪中受困，时间一长燃料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。

作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。事成于和睦，力生于团结。相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。

5．为了贯彻中央关于“保民生、聚民心、促发展”的政策精神，当地政府有关部门决定从百姓最关心、与人民群众生活最密切的十件事着手进行工作。领导派你作为调查员去收集相关资料供领导决策时参考，你将如何开展工作?

【试题分析】此题属于计划组织协调题中的调查报告类试题，考查考生的计划组织协调能力。此题以时政热点为背景资料，设置相关的问题情境，重点强调“保民生、聚民心、促发展”的政策意义，兼顾测查了考生对时政热点的关注和理解能力。

【解题思路】此题的背景要求必须对中央的“保民生、聚民心、促发展”精神有所了解，才能有针对性地调查百姓最关心、与人民群众生活最密切的十件事。第一，破题表态，表明对这次调查的重要性的认识。第二，按照计划组织协调能力类试题的思路进行解答：事前准备阶段、执行阶段、后期总结整理阶段。

【参考答案】

没有调查就没有发言权，没有调查更没有决策权。因此，我会高度重视这次调查，力争使这次调查更加贴近实际反映民意，为领导提供准确的参考资料。对此，我会从以下几方面开展调查工作：

前期准备阶段：认真学习中央和我单位关于“保民生、聚民心、促发展”的各种政策文件，领会其精神实质和内涵；围绕本地区群众最关注的民生问题进行有针对性地研究，制定调查策划，包括编制调查问卷、建议成立调查小组、制定费用预算等，报领导审批并听取领导的意见。根据调查活动领导小组的统一安排，做好所需物品的准备工作。

调查实施阶段：(1)在调查过程中，要克服畏难情绪，注意调查的态度，做到微笑调查、文明调查，向群众做好细致耐心的解释工作，争取他们的支持与配合。(2)调查地点的选取要具有全面性，要深入到群众中去，与群众相结合，走群众路线，走进社区、工厂、学校等不同地区。(3)调查对象的选取也要具有代表性，要涉及各行各业、不同年龄段、性别和不同人群，广泛征求社会各阶层的意见。(4)采取多元化的调查形式，如问卷、谈话、电话等多种形式，充分利用网络优势。(5)详细记录收集到的各种信息。(6)对在调查过程中碰到的各类问题，要及时与领导沟通，征求领导意见合理解决。

后期整理阶段：将收集到的信息进行整理，按顺序排列出群众比较关心的问题，并列出相应的解决建议和意见，将材料整理上报领导。同时，也要做好这次调查的总结工作，吸取经验教训。