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招聘单位：中国电信股份有限公司电子渠道运营中心

招聘部门：综合管理部

招聘类型：内部招聘

岗位类型：运营管理

工作地点：北京

招聘人数：1

发布时间：2015-02-27 02:18

应聘截止时间：2015-03-31 17:30

岗位描述:

负责客服系统的整体规划及智能化客服策略的制定；负责客户信息的定期整理，研究、分析用户行为和需求；负责客服平台系统管理，发现问题传达给后台支撑部门，跟进问题解决；负责平台账号管理及改造需求对接。

岗位职责：

1、负责研究、制定客服系统整体规划，向技术部门提出需求规范；

2、 负责机器人、在线客服等智能化客服体系的研究并上线实施；

3、负责各类系统账号的管理；

4、负责收集系统使用问题、需改进问题与后台支撑部门进行技术沟通；

5、负责客服平台用户信息的定期收集、整理，研究、分析用户行为、需求及投诉问题。

任职要求：

1、全日制大学本科以上学历，2年以上客户服务或相近工作经验，年龄在35周岁以下（1980年1月1日以后出生）；

2、具备较强的文案撰写及数据分析能力；

3、有项目管理相关工作经验，熟悉客服体系管理流程及呼叫中心平台系统；

4、有电商、互联网及相关领域工作经验者优先。

申请请登录：http://www7.chinatelecom.com.cn/hr/pb/positionview.do?id=1201

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