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根据山东省旅游局《关于组织山东省2014年第二次全国导游资格考试的通知》，为组织好全国导游资格考试的考务工作，按照国家级考试的标准以及山东省旅游局的要求，确保考试工作公平、公开、公正的进行，现将考试实施方案公布如下：

笔试

1、考场分布及时间安排

考试时间:

第一场：[2014年12月5日 08:30-10:00]

第二场：[2014年12月5日 10:30-12:00]

考生查看考场时间为：[2014年12月4日15:00-16:30]

(2)市区考点

地点：山东省信息总公司(济南市山大路57号，山东信息科技大厦6楼，考生可乘公交车16路、112路、48路、1路到花园庄东路下车)

考试时间：

2014年12月8日考试时间：[10:00-11:30;13:00-14:30;15:00-16:30]

2014年12月9日考试时间：[08:30-10:00;10:30-12:00;13:00-14:30;15:00-16:30]

2014年12月10日考试时间：[08:30-10:00;10:30-12:00]

考生查看考场时间为：[2014年12月7日13：30-15:30]

2、考生本人具体考试时间以准考证为准;

3、任何人进入考点需凭本人有效证件(准考证、身份证);车辆进入考点需凭“2014年济南市导游资格考试车辆通行证”;

4、考点铃声安排：每场铃声四次，分别为正式开考，开考后30分钟，结束前5分钟，结束铃声;

5、考生考试须知：

(1)考生车辆不允许进入考点;

(2)考生凭准考证进入考点;

(3)考生凭准考证、身份证进入考场，将携带的书籍、纸张、书包、通讯工具等物品放在指定位置;

(4)考生进入考场后，随即入座，将准考证、身份证一起放在电脑桌指定位置，以便查对;

(5)考生要尊重监考人员，遇到不涉及试题内容的问题，可举手示意，由监考人员予以解决;

(6)考生迟到30分钟后不得入场，考试开始30分钟后，考生方可交卷离场，离场后的考生应离开考点，不得在考点内逗留;

(7)考场要保持肃静，不准谈笑，不准有交头接耳、偷看他人答卷、夹带传递纸条、打手势做暗号、互作试卷等作弊行为，考生违犯考场规则，监考人员要予以制止，情节严重者，取消考试资格;触犯法律的，移送司法机关处理;

(8)考生违反考试规则，找人替考及妨碍考试工作人员执行公务的，均取消考试资格，并通报其所在单位;

(9)开考信号发出后才能开始答题，考试时间一到，考生应立即停止答题，按照指示要求提交答卷，经监考老师允许后退出考场;

6、投诉及处理：

(1)投诉电话0531-87930861;

(2)投诉处理结果按照程序上报考试工作领导小组及监察组。

二、面试

1、考试方式

本次景区讲解能力考核使用视频方式考核，即考生根据抽取的考试景点用播放视频的形式进行考试，考生须根据视频播放的画面进行讲解，旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力;导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

2、济南市区考试地点

济南市历山路10号，山东省济南商贸学校教学六楼(靠近操场)，考生可乘坐3路、11路、30路、112路公交车到花园庄站下车。

3、考试及签到时间

济南(市区及章丘)、淄博、枣庄、东营、潍坊、济宁、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽、泰安、莱芜，日语、俄语、西班牙语、朝鲜语、德语、法语等小语种(含小语种加试)考生签到时间为2014年12月15日13:00;

淄博、枣庄、东营、潍坊、济宁、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽、泰安、莱芜，英语类考生签到时间为2014年12月15日13:00;

济南(市区及章丘)、淄博、枣庄、东营、潍坊、济宁、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽、泰安、莱芜，英语加试考生签到时间为2014年12月15日13:00;

淄博、枣庄、东营、潍坊、济宁、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽、泰安、莱芜面试考生特殊情况联系人：冯老师(15005318831)

济南地区(市区及章丘)英语考生(不含英语加试)签到时间为2014年12月15日8:30;

中文类考生根据准考证号段安排考试时间，详细安排如下：

济南市区中文类考生

准考证号码段 签到时间

(143701010001-143701010168) 2014年12月16日08：30;

(143701010169-143701010288) 2014年12月16日13:00;

(143701010289-143701010408) 2014年12月16日15：00;

(143701010409-143701010576) 2014年12月17日08:30;

(143701010577-143701010696) 2014年12月17日13:00;

(143701010697-143701010820) 2014年12月17日15:00;

章丘中文类考生考试及签到

考试地点

山东旅游职业学院(经十东路3556号)，游艺楼B座一楼北厅。

考试及签到时间，根据准考证号段安排考试时间，详细安排如下：

准考证号码段 签到时间

(143701810001-143701810180) 2014年12月18日08:30

(143701810181-143701810335) 2013年12月18日13:00

章丘考点只面试在章丘考点报名的中文类考生，外语及加试考生一律在市区面试考点进行考试。

考生必须按照签到时间准时签到考试，否则视为放弃考试。

4、考试内容

(1)中文类考试：共考试2个景点，包括省内5A级景区5个随意抽取一个及济南市规定考核的5个景点随机抽取一个。

一、省内5A包括：蓬莱阁景区(含蓬莱阁、三仙山、八仙过海)、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区五景点随机抽取一个;二、济南市景点包括：趵突泉、大明湖、千佛山、灵岩寺、周村古商城五景点随机抽取一个，并提问济南市市情知识和所抽景点有关内容。三、现场提问导游业务规范及应急问题处理内容。

(2)外语类考试：一、蓬莱阁景区(含蓬莱阁、三仙山、八仙过海)、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区，从以上九个景点内随机抽取2个。二、现场提问中外互译及应急问题处理。

5、考试要素

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

(1)语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等;

(2)仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等;

(3)景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;

(4)导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;

(5)应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力;

(6)口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

6、现场考试流程及考生须知

(一)实施程序

1、考生携带准考证、身份证根据考试时间的安排，在准考证号码段的考生须在规定签到时间到指定地点签到;不按要求签到者，视为放弃考试;

2、考生按照考务人员要求进入侯考区等候考试;

3、考生在侯考区领取《评分表》(三份)，并在《评分表》上正确书写姓名、身份证号、准考证号，然后工作人员会根据准考证号段安排考生考试考室;

4、在考室确定后，应立即到自己的考室外排队等待考试，不得错失或拖延考试时间、不得更换考室和侯考区(考务人员因工作需要调整除外);在考室外侯考，考生应自觉保持安静;

5、考务人员叫号后考生方可进入考室;如叫号不到，则视为放弃考试;

6、考生进入考室后将准考证、身份证和评分表交予考官，在距离考官2米左右处站立，准备考试;

7、考官宣布考试开始，考生根据考官要求讲解景点及回答问题;

8、考试结束，考生取回准考证、身份证，在签退表上签字后退出考室;考生不得向考官或其他工作人员询问自己的得分情况，应携带好自己的物品迅速离开考试区域，对违反考场纪律的考生，将视情节给予扣分直至取消考试资格的处理。

(二)实施要求

1、考生不得要求更换景点题目和考室，并不得随意离开候考区;

2、负责导引的工作人员应该按候考室考生考号顺序带领考生进入考室，不服从安排的考生按违纪处理并记录在案;

3、外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试;

4、考生面试顺序和考场确定后自行调换的取消面试资格;面试结束后不得返回考场和候考室，不得在考场附近逗留;

5、监审及投诉

在导游资格考试监审组领导下，安排工作责任心强、认真负责的人员为考场巡考官，对考试全过程进行巡视、监督，并设立投诉电话0531-87930861。

6、咨询电话：87930861

济南市导游考试办公室

二〇一四年十一月七日

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