一、考生听取一段市民来电录音后，记录来电人反映的主要内容和问题，要求重点突出，问题明晰。（10分）
二、初步了解相关法律法规及国家机关和区政府有关部门的职权和职能。（20分）
三、考生根据群众来电投诉内容进行材料分析。（30分）
四、考生对一篇网络单位的回复件进行修改，要求字句精炼，中心明确。（10分）
五、作文题（30分）
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