一、党的建设

2011年，分公司党建、创建工作要以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，巩固和发展科学发展观的实践成果，以改革创新的精神，不断加强和改进强化公司党的建设，把党的政治优势、组织优势尽快转化成公司科学发展的优势。为标准化党支部建设提供坚强有力的政治保证。

总体要求：全面贯彻十七大精神和科学发展观，按照分公司党委和省公司的总体部署，强化改革创新理念，突出和谐企业建设原则，推进软实力提升目标，全面深化分公司党的建设，创新思想政治工作方法，提升精神文明创建水平，扩大内外部宣传力度，为推动分公司又好又快发展贡献力量。

主要做法：一是要通过完善基层组织设置、改进组织功能、创新组织活动，实现基层党组织的思想观念、工作方法、活动方式的“三个转变”，即由传统的行政命令型向指导服务型转变，由封闭型向开放型转变，由强调共性向既注重共性又尊重个性转变，努力提高基层党组织工作的针对性、实效性。二是按照省公司推行的“党建工作模板”，强化监督，深化内容，细化目标，优化机制，使基层党建工作实现标准化和规范化。三是全面开展并实现“标准化党支部”建设。

二、思想政治工作

思想政治工作是党建工作的重要内容和组成部分，是党的工作优势。明年，要进一步完善各级员工思想动态收集、分析、反馈的工作机制，在深入、细致、准确、及时上下功夫，抓住职工反响强烈的热点问题和各级领导决策急需了解的难点问题，有针对性的开展工作，切实增强教育引导的实效性。

同时，通过流程穿越活动，积极寻找缓解员工工作压力和生活压力的有效途径，促进企业和谐与稳定。

三、精神文明创建工作

继续坚持“巩固、深化、提高、发展”的工作方针，狠抓精神文明建设,进一步提升目标化管理，进一步推进制度化管理，进一步完善日常化管理。

1.深刻认识党的十七大对精神文明建设提出的新要求和新任务。要把精神文明建设融入到推动社会主义文化大发展大繁荣当中，以更加深刻的认识、更加开阔的思路、更加得力的措施，把文明创建活动放在公司的整体布局中来认识、来研究、来部署、来落实，努力提高公司广大员工的文明素质和文明程度，为实现公司经营发展目标、推进公司又好又快发展提供精神动力和智力支持。

2.加强组织领导，推进创建活动的深层次延伸、多层次覆盖。要做好创建活动的整体规划,制定具体的创建措施;要实现创建效果的深层次延伸：从一线服务窗口向后台支撑部门班组延伸，形成高效优质的服务通道;从自办营业厅向合作营业厅延伸，打造文明连贯的服务链条;深入开展青年文明号的创建工作，不断增强青年文明号的辐射能力。要坚持单位、班组、团队、个人的“多层次覆盖”，以服务明星、岗位能手、专项标兵、优秀员工以及卓越班组、创新团队、标杆单位、先进单位、示范等为荣誉构建企业的荣誉体系，使创建工作更加系统化。

3.进一步强化精神文明创建目标化管理。在文明单位创建目标上要不断提升水平，创新基础管理，延伸工作领域;2011年分公司将力争创建为“省级文明单位”。工作内容上，重点做好思想道德教育、科学文化业务学习、环保节能管理、行风诚信建设、服务水平提升等方面的工作。要以精神文明建设“创佳评差”活动为契机，一级抓一级，层层抓落实，推进精神文明建设。

4.把创建“青年文明号”集体作为精神文明建设的主要内容和重要载体。分公司继续与分公司团委围绕“增加数量，提升质量”的要求，明确创建主题，制定创建目标计划，抓好基础工作，完善管理机构，规范制度建设，健全档案管理，强化服务功能，开展专题活动，全面推进青年文明号创建工作。要把“便捷服务，满意100”活动作为青年文明号创建活动的主要内容，在扩大宣传、落实要求、优化功能、创新服务上下功夫。要以自查、抽查、通报等为主要手段，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。

综合管理

一、健全各项管理制度，走“制度管人”的现代管理制度之路。

制度是企业干部、职工的行为准则和工作规范，是搞好各项工作的根本保证。公司先后制定完善了《党风廉政工作制度》、《经营考核管理办法》、《学习制度》、《请销假制度》、《财务管理制度》、《保密工作制度》、《绩效管理实施细则》、《考勤管理规定》、《末位淘汰制度》、《办公用品管理制度》、、《投诉考核办法》、《车辆管理制度》、《物流管理制度》、《信息报道管理及考评办法》等规章制度，做到以章法管理、按制度办事，推动管理上水平、工作提效率，提高职工的组织性、纪律性，确保了各项工作任务的顺利完成。

二、加强自身建设，提高工作效率和员工整体素质

(一)加强思想政治理论学习，深入学习科学发展观，强化敬业精神。全力推进“移动网上学院”，不断提高员工的思想政治素质和服务水平。进一步确立人生观和价值观，牢固树立了大局意识和服务意识，真正解决了员工中安于现状，不思进取的问题，并能在实际工作中学以致用，融会贯通，切实做到了思想稳定，爱岗敬业，务求实效。

(二)加强作风建设，培养良好的服务意识，努力提高工作质量和工作效率。形成了少说空话，多干实事，言行一致，求真务实的良好风气，增强了内部凝聚力和战斗力，进一步提高贯彻力和执行力，为基层和员工服务的意识得到进一步加强，工作质量和工作效率得到进一步提高。

(三)加强业务学习，在个人按岗位要求学习业务的知识基础上，营业厅定每周四为集体学习日，组织大家一起学习相关业务特别是服务礼仪、td业务、新业务、数据业务等业务知识不断扩大知识面，熟练掌握有关政策和规定，使每个员工努力成为本职岗位的内行。

(四)加强信息管理，进一步完善和修改员工信息资料，按时报送各类考勤、报表，认真核对员工薪酬，使各类数据信息更加完整准确。

(五)加强企业文化建设，提高员工满意度。努力建立优秀的企业文化、班组文化，树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位;使员工树立“主人翁”的责任感，真正做到尊重员工、善待员工，关心员工的生活福利和成长，切切实实把员工当作企业发展的最重要的资源。

三、精心组织、认真开展安全检查工作，加强人口与计划生育工作。

与各班组签定安全生产责任书。采取多种形式对员工进行安全教育，增强安全生产意识，提高全员自防自救能力，严格执行计划生育有关法规政策，建立健全各项规章制度，三查率和流动人口办证率均为100%。

四、深入绩效管理，以绩效论英雄。

2011年，分公司要全面推进绩效管理，形成以绩效为导向，以绩效论英雄的内部激励机制。各班组都能将绩效考核到位，每月初将上月绩效考核成绩打出并将本月考核内容公布给员工，使每位员工能从绩效考核上看到他们上月的工作成果和当月的主要工作事项，进而有目的改善不足并合理安排当月工作，在员工内部形成竞争机制，能者上，末位淘汰。

五、分公司按照“巩固、深化、提高、发展”的要求，积极推进精神文明创建工作的全面开展。

与各班组签定了创佳评差责任书，要求各班组要以争创文明单位、文明窗口为目标，大力加强员工的思想教育和职业道德教育，做到有计划、有措施、有实效。要以“青年文明号”、便捷服务满意100”等活动为载体，把创建工作从窗口服务部门向后台支撑部门推进，在扩大创建覆盖面的同时提高服务水平。

企业文化

企业文化建设的目的是从“以人为本”为出发点，调动员工积极性，吸引人才，留住人才。它以精神的、物质的、文化的手段，满足员工物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。

近年来，我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部署下，在市公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，强化团队和服务两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

1、工作思路

服务一个中心：坚持服务企业中心任务;

强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化”，同时深化“关爱文化”;

提升三个满意：着力提升“客户满意”、“员工满意”和“部门协作满意”;

完善四项机制：通过加强“管理监督”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化管理体系;

2、建设主题

按照企业文化建设“六维模型”(团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、和谐文化)，以“协作·分享·精细·理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”、“服务文化”和“创新文化”继续深入开展 “关爱文化”，推动企业软实力的提升。

(1)、加强“团队文化”建设

在团队文化建设方面，围绕快乐的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型员工为” 主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。

一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队。

另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，2011年我们将继续打造卓越班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。

(2)、加强“服务文化”建设

在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。

以“便捷服务、满意100”活动为主线，深入理解客户需求，提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。

(3)、加强“创新文化”建设

在创新文化建设方面，鼓励和引导员工时时创新、处处创新、人人创新。重点围绕生产、服务、管理等现实问题运用质量管理的理论、方法和程序开展的活动，技术进步与业务创新工作则侧重于技术和业务方面的创新。积极探索建立中国移动现代化管理体系，提高企业竞争能力和经济效益。

(a)、充分调动员工的积极性，鼓励员工参与公司管理，提高企业的工作效率和经济效益，提升企业的核心竞争力。积极配合市公司关于长期在全体员工中广泛开展合理化建议征集活动。

(b)、鼓励广大员工积极建言献策，提出好点子、好方法、好经验，长期开展“金点子”征集活动。

(c)、分公司对被市公司采用的“金点子”及“合理化建议”，或较好的建议给予一定的奖励。

(d)、与员工零距离接触，形成“走动式的管理”。 不定时不定点的在公司的每一个角落，去看看员工在做什么，以及他们的工作情景。通过不定期的视察，听取员工建议。

(e)、促进创新的人力资源体系，加强企业内部之间的沟通，鼓励对创新的经常性交流，加强对创新的认同，企业的中高层领导必须提高对突破性创新的重视。

(f)、在全公司范围进行创新推广宣传，形成崇尚创造性和创新的文化，对创新进行高标定位，进行主动性创新。在日常工作中也应该重视创新，特别是中高层领导应当成为创新的带头人。

(g)、每月应进行一次简要总结，将进展情况每月10日前以电子邮件形式及时报办公室。

(h)、管理创新工作取得成果后，及时整理成果，总结提高，并对管理创新活动开展情况评估备案。

(4)、深化“关爱文化”建设

在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。

建立健全员工关爱制度，树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的管理思路，从帮助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位深化“员工关爱工程”“eap工程”，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。

(a)、实现员工价值成长：落实薪酬福利、职业发展、能力提升等人力资源政策，推动人力资源管理持续创新。

(b)促进员工快乐工作：缩短管理链条，简化工作流程，优化考核指标，降低一线工作压力和复杂度，减少低效、无效劳动，提高整体工作效率。

(c)、提升员工生活品质：丰富员工的文化和精神生活，解决员工的实际困难，塑造和谐人际氛围，加强员工情感关怀，切实为员工办实事，解决员工困难。

(d)、关爱员工心理健康：建立畅通渠道，始终保持公司中高层管理者与一线员工的密切联系，保证让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决;塑造阳光心态，引导员工提升心理资本，搭建员工心理援助平台，帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件，助力员工身心和谐健康成长。

(e)、关爱员工是调整员工心态的有力支撑，使得员工心态从被动变主动、消极变积极、接受变拥抱，形成一股强大的动力，为应对新一轮竞争储备充足的信心和执行力。

将关爱员工作为常态机制持续贯彻和执行下去，使广大员工能够分享社会改革和企业发展的成果，使员工真正得到实惠，促进企业和员工共同成长。

3、基本工作措施

(1)、切实加强职业道德建设，从员工的思想工作入手，通过宣传舆论导向等手段让员工接受公司创新发展的改革思路，及时解决在这一进程中的矛盾。举办各种创优争先和比赛活动挖掘员工思想中先进成份，大力提倡敬业爱岗精神，引导员工把个人理想与公司发展目标相结合，培养员工的集体荣誉感，以此激发员工的高度责任心，使公司内部形成强大的凝聚力。

(2)、以发展为核心，构建有竞争力的企业文化。先进的企业文化不仅可以指引企业树立正确的价值观，更应该以优秀的文化来提升企业的核心竞争力，协调企业和谐发展，而企业的竞争来源于不断的学习和不断的知识更新。所以，要鼓励员工争做知识型员工，根据公司所需，采取各种方式，对员工进行培训，使员工专业水平和技能有较大的提高，共创具有竞争力的企业文化，推动企业的进一步发展。

(3)、加强公司制度建设，坚持以人为本、强化责任、细化管理，狠抓落实提高各项工作管理水平，进一步完善企业制度，岗位规范，使公司管理和员工行为均有章可循，倡导在共同的企业文化下完善激励约束机制，通过机制的创新，提高工作效率，为企业的和谐发展打好基础。

(4)、有效创新，力求实效。实事求是地准确分析企业文化建设的历史与现状，结合企业实际，有效创新，力求实效，扎实推进企业文化建设。

(5)、整合宣传，由里到外。善于借助和通过各种形式，宣传、传播、培训企业文化理念，为企业文化建设创造必备和基础条件。

(6)、注重实际，养好习惯。把文化理念和行为规范落实到企业经营活动的全方位、全过程，落实到岗位员工的一言一行中，注重引导、注重实际，促成良好习惯在岗位养成。

(7)、有机融合，讲究艺术。将企业文化建设与生产、经营、管理全面融合，实现全面、全方位、全过程的对接;充分尊重基层单位和员工的个性，使文化有机融合、有效融合。

4、实施保障

(1)、领导垂范

a.企业领导是企业推进企业文化建设的倡导者、设计者和领导者，企业领导要站在企业发展的战略高度重视企业文化建设，并确定本单位企业文化建设的目标和基本内容。

b.党政一把手是推进企业文化建设的主要责任人，要形成和坚持“党政协同负责,党委协调指导”的领导格局。

c.公司党组织要正确处理企业文化建设与思想政治工作和精神文明建设之间的关系，使其有机结合，相互促进。

(2)、组织保障

a.组建企业文化组织机构。

b.成立由经理任组长，相关职能部门负责人参加的“企业文化领导小组”，负责横山分公司企业文化的组织、培育、推行和指导工作。

c.下设“企业文化协调办公室”，该办公室设在综合办，具体负责企业文化日常工作，在职责范围内协调各部门的企业文化工作，并指导好基层企业文化建设活动。

(3)、经费保障

设立企业文化建设专项经费，纳入企业财务预算，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。

(4)、制度保障

将企业文化建设工作纳入到目标管理体系或业绩考核体系中，企业文化建设的成效也作为年度考核的主要内容之一，考核结果同各部门、各班组绩效挂钩，并作为领导干部述职考核的重要内容。

总之，开展企业文化建设是一个需要认真实践和探索的重大课题，也是一个长期的过程，更是一项紧迫而艰巨的现实任务，需要坚持不懈的去培育和建设。只要抓住机遇，积极探索，努力实践，进一步加大创建力度，丰富文化内涵，就一定能够创造出更多更鲜活的经验，建塑企业文化的宏伟目标就一定能够实现。

人力资源

1、指导思想

针对员工适应能力、创新能力、改进能力薄弱的现象，结合我公司实际情况，亲自着手抓人才管理的队伍建设。大力提升员工综合素质，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源。

2、主要任务

(1)、配合市公司组织的各种培训，充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。

(2)、适应公司发展与管理提升的需要，加强公司所需各类管理人员的培训，分层次继续开展各类相关知识和技能的适应性与提高性培训。

(3)、组织公司专业技术人员，开发一批符合公司业务技术实际的培训资料，加速完善试题库、案例库，满足培训需要。

(4)、负责完成新入职员工的上岗引导工作，发放相关资料，亲自向新员工引见各部门主要负责人，并解释部门的主要工作、组织架构、分工情况和内部禁止的行为和规定等。

(5)、加强对录用人员的质量评估及考核。新员工试用期间，不定期与新员工沟通交流，了解新员工的工作情况及思想动态，随时发现问题随时沟通解决。

(6)、通过部门组织联谊活动等，培养新老员工之间的亲切感，加强团结合作、相互协调精神的教育，增强对集体意识的认识。

(7)、加强沟通，着手解决绩效评估系统实施过程中的问题，如果部门领导对部属的打分程度有偏差，可退回重新评估;当员工对评估结果有争议时，可提出申诉由绩效领导小组进行调解，达到客观公正。