一、考试能力要求

要求五官端正，口齿清楚，语言表达清晰;性格开朗、有亲和力;具有社会责任感和一定的应变能力，具有较强的专业服务意识。

二、考试范围及要求

(一)仪容仪表与仪态(满分20分)

1.仪表仪容(满分10分)

2.仪态(满分10分)

(二)专业综合素质(满分80分)

主要考核学生语言表达的流畅度以及综合表达能力，要求语言组织逻辑性强，意思表达清晰;具有社会责任感和一定的应变能力，具有较强的专业服务意识。

1.表达能力(满分25分)

考生按照给定的谈话题目说一段话并回答提出的问题。口齿清晰、流畅;阐述内容有条理、富有逻辑性;用词准确、恰当、有分寸，对问题整体把握较好，能准确把握主要观点以及清楚而准确表达观点。

2.综合素质(满分35分)

考核的内容包括与本专业相关的考生应具备的知识和常识、处理问题的能力、逻辑思考能力和相应的专业综合素质。

3.职业素养(满分20分)

根据话题的描述和问题的回答情况，考核学生所具有的专业服务意识和正确的价值取向。

三、面试形式

在单独试室进行，考生进场后签到，随机抽取面试题签，逐一口头回答抽到的题目，并接受考官的询问，每位考生回答问题时间不超过5分钟。考官根据考生面试过程中的表现，进行综合性评分。

四、面试分值

面试成绩满分为100分。考生成绩由多位面试官打分取算数平均值后得出。