【第一篇】：2013年办公室工作总结，办证室工作总结

不断深化管理2013 年， 是商场在面对复杂的市场环境中， 不断拓展营销渠道， 加强各项管理服务保障的一年，办公室作为商场的一个职能部门， 在商场领导的关心帮助下，在各部门同事的支持配合下，认真履行 办公室的各项职能，努力提升各项管理工作，较好的完成了各项目 标任务，为商场的发展起到了应有的作用。

做为办公室主任，我清醒的认识到，办公室是总经理直接领导 下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面 八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工 作千头万绪， 面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 自我强化工作意识， 注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、 准确、适度，避免疏漏和差错，是我今后工作的目标。

为了更好的总结经验，改进不足，促进部门工作开展，下面我 将对 2013 年办公室工作做如下总结。

一、 关键管理指标完成情况 1、 公司资质和各类证件办理或年检及时率 100%。

及时完成工商执照、企业代码证等证照的年检办理工作，保证 商场经营的合法性。

2、 员工转正、合同续签及时率 100%。

完成员工转正 20 人次，合同续签 31 人次和离职手续办理 46 人次的考核办理工作，保证了人力资源管理的正常运作。1 3、 新员工上岗培训率 100%。

完成新员工上岗培训 44 人次，使员工在上岗前对公司的基本 情况、规章制度和岗位职责有所了解，保证新进员工的及时上岗和 基本素质。

4、 食堂费用控制在计划范围内，全年事故为零。

5、 采购计划实施及时率 100%，采购费用控制在计划范围之 内。

6、 顾客服务投诉率为零。

二、 2013 年工作完成情况 1.全面质量管理

根据集团关于推进 ISO9001

2008 版质量管理体系的工作要求， 有计划按步骤的完成各项工作，严格按照质量管理体系中程序文件 和第三层次文件的要求推进各部门标准化工作，做到各项工作科学 化、程序化、标准化。在一定程度上促进了各部门、各岗位工作质 量和效率的提升。

2.绩效管理

家世界绩效考核工作在 2013 对家世界各级员工进行了综合36 0度考核、目标考核、KPI关键业绩指标等方法的全方位考核，使 绩效考核工作得以持续有效的开展。

根据集团公司关于对集团及所属公司在 2014 年薪酬体系及绩效 管理的革新思路的前提下，综合办通过前期的大量准备和调研，对商 场现有员工绩效管理重新进行了调整，使考核办法、权重分布、考核 准则更趋合理， 使考核项目内容更加客观全面，这些调整促进了绩效2 考核工作持续有效开展，也为 2014 年商场运行全新的薪酬体系有了 依据同时也奠定了一个良好的基础。

3.资产管理

严格按照质量体系要求执行物资采购，采购计划详实而科学，同 时按照《采购控制程序》规定操作;进一步加强物资库存管理，做 到台帐齐全准确、帐物相符、定期清点核查，以确保资产完好不流 失; 强化物资的领用管理 (如 2013 年出台了 《员工工装的领用制度》 ) ， 严格按计划、按标准、按制度领取，可回收的废旧物资，要做到报 废回收，统一处理。

4.档案管理

2013 年，除继续按原有的档案管理标准，做好人事档案的管理 工作外， 主要强化了 OA 信息管理平台的人力资源信息更新和管理工 作。同时将办公室各类文件归纳形成档案，从而提高了档案的有效 性和时效性。

5、工作实施管理 2013 年，办公室在及时完成商场各部门月度、半年、年度的工 作总结和工作计划汇总整理的同时，根据商场要求完成周例会、各 专业会议的组织实施，使商场与各部门以及各部门之间做到沟通及 时，有效促进了各项工作的开展。

6、商场文秘管理 2013 年，办公室及时完成各类总结、计划、发言等文件起草 工作，同时对下发公文做到了行文准确、格式规范，保证了领导指3 示、会议精神、商场决定等信息的有效传递，提高了工作的准确度 和效率。

7、商场各类证照管理及印章使用管理 办公室对所管理的商场各类证照严格管控， 同时及时进行年检 审查，加强对各部门使用证照及印章的管理，在使用前进行使用用 途的确认，同时由总经理批准，方可使用，这样增强了对商场证照 和印章的管控。

8、食堂管理 2013 年，商场食堂加强了采购管理，从菜类、米面、油、调 料等，严格控制采购程序，按月定额定量采购，通过严格的管理， 食堂的费用明显下降， 同时菜品质量在不断提升， 满足了员工的口 味，受到员工们的好评。

9、人力资源管理 2013 年， 我们根据家世界各部门的人员需求， 合理地进行计划， 先后参加鞍山人事局举办的各类招聘会，为家世界招聘 30 名管理 人员，14 名操作人员;保证了商场各岗位的人员需求。

根据年初制定的培训计划，全年组织新员工培训 50 余次，通过 对新员工进行企业简介、 各种规章制度、 企业文化和消防知识的培训， 使新员工对商场日常管理工作有了初步的了解， 尽快适应新环境及新 岗位的要求;同时根据特种行业的要求，先后参加由省市举办的各类 培训;另外，还贯彻“走出去请进来”的方针，组织相关部门到省内 各城市如沈阳、 大连及本市等市场考察， 使员工拓展思路、 开阔眼界，4 提高管理水平和专业技能，达到了预想的目的;2013 年，办公室在 做好商场培训工作的同时，还参加集团组织的各类专项培训，有力提 高了各岗位人员的综合素质和专业技术能力。

2013 年，根据档案管理标准，继续作好人事档案的日常管理工 作，做到档案标准、规范、细致。

2013 年，完成了同行业 3 次薪酬体系的调查，通过摸底、走访 等形式，对同行业的薪酬有了深入的了解并形成对照表，为领导提 供了依据。

10.会议及活动的组织与开展 完成 2013 年度商场总结及表彰大会、商场各部门目标责任状 签订大会、 2013 年上半年工作总结会议和集团核心竞争力等会议的 组织召开工作;同时完成年度集团表彰大会、集团半年工作会议、 总裁例会和集团各项月度管理会议的组织参与工作。

2013 年，在集团及家世界领导的支持下，员工会餐、困难职工 慰问、妇女节爬山、员工体检和员工旅游等活动的组织实施工作， 力争做到安排及时和组织有序。

11、节能降耗管理 2013 年，商场大力提倡节能降耗，办公室通过会议和各项规章 制度对各部门进行监督考核，对易耗办公用品、用水、用电、采购 申请等各方面进行管理，一年间收到非常好的效果，同时也培养和 树立了商场员工们的节约意识。

12、与集团各部门、商场各部门的配合5 2013 年办公室配合集团文化部完成了大德家世界宣传片脚本的 创作和拍摄、 《大德方圆》杂志的供稿、积极参加集团举办的摄影书 画展。

配合商场运营部完成各类营销活动。在活动中，办公室对人员的 统筹安排，奖品发放，各部门的协调合作， 都做到具体事情具体安排。

三、2013 年工作中发现的问题 2013 年， 办公室的工作也表现出了一定的不足，需要在今后的工 作中加以改进。

1、 应加强质量体系的学习和培训，在 2013 年外审检查中，程序 文件中由于存在制度的重复和相互矛盾，外审员给家世界开出了一项 不符合项，同时要求及时纠正，这从一方面暴露了办公室对质量体系 文件学习不够深刻，对文件疏理不够细致的问题，对于出现的问题， 办公室及时从自身查找原因，对本部门人员及各部门都及时进行了培 训，避免再次出现此类问题。

2、 加强人力资源的管理。

办公室应进一步加强人力资源的管理， 更加积极的拓宽招聘渠道，加强员工劳动纪律的检查和管理、加强对 员工绩效考核的标准、增强与各部门员工的沟通、加强员工档案的建 设、建立完善的人才梯队建设等各项工作，为商场的运营提供良好的 保障。

3、 增强资产管理，针对物资采购，过于随意，没有中间审查而 直接采购，这样不但造成了不必要物资的采购，也造成了商场采购费 用的不必要增加。6 4、 协调组织能力欠缺，对于与各部门间、与基层员工间的协调 沟通能力有待加强。沟通能力欠缺，直接影响对各部门工作情况的掌 握，难以开展开作。

5、应进一步拓展管理创新理念，促进部门各项工作的不断改进， 实现团队管理能力的持续攀升。

6、继续增强培训力度，通过培训，增强商场员工的整体素质及 责任感，使商场的各项工作更好更快的推进。

四、2014 年工作安排 2014 年即将到来，对于商场每一名员工来说， 压力和责任都非常 大，为了更好的开展工作，办公室将在改进以上不足的同时，围绕家 世界核心竞争力， 以家世界的四大核心竞争力为基础， 全面推进工作。

对 2014 年的工作重点做如下安排。

1、 质量管理

在 2013 年质量管理体系运行的基础上， 吸取教训， 继续深入推进全面质量管理工作，以保证体系的符合性、适宜性、有 效性，并力争在集团各项综合检查中取得良好的成绩。

2、 行政管理：继续做好各类行政性事务的管理，不断提升服务 和保障职能，争取为其他工作的开展服好务，提供强有力的支持。

3、 绩效管理：2014 年是新的薪酬体系运行的第一年，新的绩效 考核标准能够更精准的反映员工的工作能力、工作水平和责任心，办 公室将严格执行新的体系，并使之真正成为提高管理团队核心竞争力 的有效管理手段。

4、 团队管理：进一步优化岗位职责和工作流程，确保各岗位人7 员需求，合理控制人员流失，按计划进行员工培训，加强员工职业思 想道德教育，提高管理和服务水平，力争构建和谐融洽、拼搏进取、 团结协作、勤奋务实团队氛围。

5、 资产管理：严格按照质量体系要求执行，物资采购严格按照 《采购控制程序》规定操作;进一步加强物资库存管理，做到台帐齐 全准确、帐物相符、定期清点核查，以确保资产完好不流失。

6、 档案管理：进一步提高档案管理的有效性和时效性，提升档 案管理的秩序。

7、 增强执行力，在工作中按质按量的完成工作任务，在部门中 要求每个人端正工作态度，不断加强学习，增强责任意识，树立进取 精神。

2013 年， 办公室在各项工作的开展中，得到了商场领导的大力支 持和关怀，以及各部门的时时帮助和积极配合，在此办公室对各级领 导和各部门表示衷心的感谢，并希望在新的一年里给予办公室一如既 往的支持和帮助，办公室也保证在新的一年里继续切实发挥综合保障 职能，争取为商场经营管理工作的创新和发展，做出应有贡献。家世界办公室 2013 年 12 月8

【第二篇】：办公室认证工作总结，办证室工作总结

证工作总结随着市场经济体制的不断完善， 建筑施工企业参与市场竞争 所面临的机遇和挑战愈加激烈。

虽然目前我公司资质经过升级已 取得了房屋建筑工程总承包二级、水利水电工程二级、公路工程 三级、建筑装修工程二级、市政工程三级。但从我公司自身的整 体素质和管理水平来看，与其他公司相比还存在着一定的差距。

为此我公司从 2012 年 3 月 1 日开始，启动了贯彻“质量管理体 系、环境管理体系、职业健康安全管理体系(以下简称“三标一 体” )贯标认证工作，并对企业内部的管理状况进行整理和完善。

我部门贯标认证工作总结如下

一、 通过 ISO9001：2008 质量管理体系的运行，根据质量管理 体系的要求，规范了文件管理和记录工作，建立了内外部收 发文记录，改变了以前文件管理无序的做法，做到了文件受 控管理。对于以前缺、损、漏掉的资料、文件、制度进行检 查、补充和完善。

二、 对于以前不规范的工作流程、管理方式进行了认真的检 查、整改、完善。公司质量管理体系的运行使得大家有章可 循，加强了施工过程的质量管理，对每个岗位进行了定岗、 定编、以岗定人，明确责任和权力，每个员工在目标任务的 指引下，充分发挥自己才能。

三、 公司的质量方针、质量目标得到了贯彻，体现在客户的评 价和工程质量检验结果上，体现在每个员工的工作作风和态 度上。质量管理体系的贯彻执行总体效果是令人满意的，是 深得人心的。我们有信心通过质量管理体系的运行，完善和 持续改进，使我们的工程质量上一个台阶，使公司竞争力增 强，员工的素质得到提高。办公室

【第三篇】：2013年综合办公室工作总结，办证室工作总结

2013 年度工作总结综合办公室是，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也 千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、资产管理、采购管理等。工作虽然繁杂 琐碎，综合办公室人员各司其职，分管总控、文秘、后勤工作，人员虽然很少，但综合 办公室员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。

过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下， 各项工作有了一定的进展，为 14 年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经 验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将 2013 年工作总结汇报如下

一、2013 年综合办公室工作总结 (一)加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务 做好办公室工作， 争创一流服务， 必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。

办公室全体工作人员都能够通过各种途径进行培训学习，利用网络、报刊学习各项有关 法律、法规，及时了解、把握国家的政策新动向、新经验，不断提高了办公室人员的理 论水平、业务素质和工作能力。树立高度的服务意识，为公司领导和各部门提供了良好 的服务。与各部室和谐配合，气氛融洽，工作顺利。每个人都能从工作的大局出发，从 整体利益出发，互相支持，互相帮助。

(二)分工明确，密切配合，突出重点，工作到位 综合公室工作繁琐、复杂，简单的说就是办文、办会、办事。在 2013 年的工作中，我 们加强了办公的规范化程序化工作，在文件的收发、打印、复印、车辆调用、物品的领 用方面都强调了程序和规范，使这些工作与上年相比都有所加强。

1、在公文处理上，坚持从严、从精、及时、实效原则，严把时效关、公文体制格 式关、文字关和校核关，力求达到传达信息准确、格式规范、准确及时。2013 年共制发 红头文件 24 份，其中司字文件 20 份，人字文件 3 份，财字文件 1 份。简字文件 10 份。

共收到外来各类纸质文件 6 份。向高新区统计局报送统计报表 5 次，共 13 份，且每月 向建设厅进行至少一次网报。

2、加强固定资产治理，控制消耗用品使用数量。办公室在去年全面清查资产的基 础上， 对公司固定资产进行了再次彻底地梳理， 果断做到家底清、 制度细， 结合公司 《资 产管理办法》 ，同计划财务部协作完成了固定资产的编号、登记、录入工作。同时严格 控制日常办公消耗用品使用数量，认真统计办公用品日常领用情况并核定使用量，2013 年综合办公室改革了采买办公用品流程， 由办公室每月做固定的统计， 按季度进行采买， 大型采买办公用品共计 4 次，小型采买 10 余次，2013 年全年各部门办公用品使用量如 下：全年用纸 83 包，硒鼓 20 个，档案盒 38 个，其他拉杆夹、文件夹、文件袋、彩卡 纸、笔、本、信封、纸杯等若干。办公室始终奉行节约，作好管家，节省一张纸、一支 笔，用好每一分钱。

3、加强公司车辆管理，确保用车安全。对司机注重加强道路交通安全教育，实现了 全年安全用车，全年出车 160 余次，行程总计 6 万多公里，员工的责任心和服务意识较 强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作 的顺利开展和临时性任务的圆满完成。2013 年较好地养护了车辆，共为 11 辆车进行了 保险和车辆年检等相关事宜。

4、各种资质证书及印章的管理有序到位。2013 年按时完成了企业营业执照和组织 机构代码证的年检，保证了这些证件的有效性和及时性。印章全年使用 836 次，均做到 了有效登记和使用。各种资质的管理采用了使用原件、复印件必需登记，外借由办公室 人员亲自携带的方式，保证了各种证件均在合理范围内使用。协助各业务部门在河南、 山西等多个地市投标工作。

5、筹备各项会议，并做好会议记录。在公司在王总和赵总监的发起和组织下，公 司先后召开了 5 次大型会议， 6 次总部四行政协调会议， 会议就各部门内部的部门职责、 安全技术问题、问市场拓展等题进行了深入地探讨。办公室在每次会前做好会议筹备工 作，会后整理总结会议记录，让每次会议内容均可查阅，有据可依。

6、公司大事记进行了整理工作。一年来，办公室从众多历史资料中整理及从老员 工的口中了解后，对从公司成立之初的大事记进行了整理，随着时间的推移，目前该工 作一直在进行状态，包括以前事迹的整理和新发生事情的记录，但因为资料缺乏，也遗 漏了不少。

7、1 月 9 日、10 日、22 日、23 日顺利完成了北京横标和新世纪对公司的质量、环 境、职业健康安全的外部审核工作，并顺利取得了相应的保持证书。

8、2 月，组织完成了工会的换届选举活动，并积极配合工会一年来举办各项活动， 如元宵猜灯谜活动、第一届“放飞梦想，自由翱翔”风筝节活动、游泳比赛、乒乓球比 赛、元旦等多项活动。

7、6 月，组织总部四部门进行了一次的管理调研工作。本从工作主要在原综合业务 部临汾项目处、运城项目处、长治项目处展开，通过现场查看、查阅资料、个别谈话的 方式，就行政管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等方面分别发现了一些问题， 并提出了建议性解决方案，同时也使总部管理人员更多了了解各项目处的需求和困难， 起到了桥梁性的作用。

10、7 月-9 月，完成了河南分公司所有证件和公章的重新办理工作。

9、12 月，成功组织了公司 2013 年总结表彰大会，总共对 5 位先进个人和一个先 进团体进行了表彰。 (三)多方协调，及时督查，工作合力得到进一步增强 积极协调各部门关系，充分调动全体员工的工作积极性，为公司各项工作开展创造 良好的内外部环境，是办公室的一项重要工作。一年来，办公室始终从实际工作需要出 发，谦虚谨慎，排难而进，较好地协调了上下和内外关系。加强与各部门的沟通协调。

办公室作为后勤服务部门，勤勉扎实做好了与各部门联系协调工作，配合人力资源部完 成了工资改革工作，先后协助技术支撑部、综合业务部、市场经营部进行了马来西亚项 目、 河南项目和内蒙项目的投标等相关事宜， 并就河南分公司的成立派专人进行了帮助。

配合市场部、培训中心做好公司宣传文字及审核工作，同时对各部门承办领导布置的工 作进行了督促，进一步增强了各部门工作人员的工作合力和凝聚力。

(四)脚踏实地，做好公司后勤事务的管理。

办公室的工作，诸如办文、办会、印信治理、收文、发文、采购、保管、通知、迎 来送往等等，大部分属于常规性工作，一次次解释、一遍遍重复，须要工作人员有较高 的素质，有耐心、有信心，耐得住乏味，顶得住压力。在今年，我们倡导在确保常规工 作有效开展的同时，力争实现脚踏实地，常干常新，促进事务工作的全面、有效开展。

每个季度组织一次卫生大检查;3 月，为各部门购买饮水机，与物业协商解决了喝水的 问题;4 月，设计并制作公司手提袋;完成了公司之歌征集活动;5 月，完成了 2013 年 的报纸征订工作;按时缴纳公司固话费、宽带费、房租等费用;每天负责总经理办公室 和会议室的卫生打扫工作。公司 2013 年公司全年用电 23200 度;固话费充值 9000 元， 手机话费报销 31950 元，公交充值 900 元，办公用品 9294.67 元，光纤 45000 元，宽带 5950 元。

二、综合办公室目前的不足 一年来，经过办公室全体同志的共同努力下，办公室工作取得了一定的成效。在看 到成绩的同时，我们也十分清醒地认识到办公室工作中存在的不足

一是规章制度仍需完善、重点要加大各项规章制度的执行力，工作应当更加注重成 效; 二是办公室人员整体素质有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入; 三是埋头事务性工作多，谋大局办大事的能力有待加强; 四是工作创新方面还有欠缺，以期在以后工作中不断加以改进，努力使办公室成为 工作落实的参谋助手、联系协调各方的桥梁纽带、展示公司形象的文明窗口。