【第一篇】：2010年租赁组工作总结，租赁商户工作总结

租赁工作总结 (1-10 月份) 2010 年经营采购部租赁组在分管领导的正确指导、部门经理的 带领下， 进一步明确了工作方向和工作目标，全面推进了 2010 年的 各项工作，回顾 2010 年 1-10 月份租赁工作总结主要有以下几方面

一、经营分析

经营分析 1、2010 年经营采购部实际租赁收入：256.3 万元 2、2010 年预算租赁收入为：420 万元 3、1-10 月实际租赁收入为：256.3 万元 单位：万元 1-10 月 项目 实际收入 租赁承包经营 256.3 项目 334 77% 预算收入 比率 1-10 月 占预算收入4、2009 年租赁工作回顾

★完成了 2010 年“春节”期间临时招商工作，实现收入 2.55 万元。

★完成了景区酒店回廊“商业街”经营项目招商工作，并实现规范有 序经 营，实现年收入 14.4 万元。

★与法门寺博物馆签订了“博物馆南侧店铺委托经营管理协议”并完 成了 委托经营管理的 15 间门面房租赁招商工作， 实现此区域经营项 目规范有序经 营，并实现年收入 47.44 万元。

★完成景区山门广场租赁店铺的租赁合同续签工作， 实现年收入

27.12 万 元，山门广场租赁店铺租金收入较去年同期整体上涨 58%。 ★对景区租赁经营项目从业人员进行了服务礼仪、 环境卫生、 食品卫 1 生、 安全防范意识等相关内容加强了培训， 使景区租赁经营项目服务 标准、 服务质 量得到更高的提升。

★完善了观光游览车经营项目硬件配套设施服务， 增设两间游客候车 亭， 规范美化了游客的候车环境。

★严格落实督导 2010 年“五一”劳动节期间景区各经营网点的配套 服务 标准及服务质量，实现零投诉。

★配合省旅游局、 宝鸡市物价局、 工商局等相关职能单位对景区各经 营 项目 进行检查，并针对提出的相关整改事项进行落实检查，确保 景区经营项 目各方面工作良好开展。

★完成了 2010 年“十一”黄金周民俗文化街临时招商工作，实现收 入 3 万元，并严格落实督导 2010 年“十一”黄金周期间景区各经营 网点服务标准、 质量，实现零投诉。

★对景区经营项目租赁商户针对行业行为规范、 安全防范意识等方面 内 容对租赁商户进行了系统的培训， 重点针对游览观光车车辆使用规 范、行车 安全、 操作标准等方面进行重点培训， 以此提高景区租赁商 户的服务意识和业 务水平。

二、租赁工作存在问题

租赁工作存在问题

租赁工作存在问题

租赁工作存在问题

1、租赁管理工作不够细致到位，对景区个别租赁经营项目日常 管理方面 没有抓住细节。

2、在开发经营项目等工作中创新力度不够，经营理念、细想认 识不够开 放。

3、与其他部门在进行工作对接方面衔接不够准确、导致工作中 出现问题。

4、对景区经营项目行业规范化操作方面管理不够细致到位。 分析及解决

1、2010 年租赁组将严格按照各项管理制度及控管流程认真落实 各项管理 工作

对电瓶车、山门租赁店铺群、素食餐饮等景区配套设施服务项目 的服 务意识、从业人员仪容仪表、卫生环境、用电、用水安全等标准 化、规范化流 程进行全日制监督管理，使景区配套设施服务标准更上 一个新的台阶。

对祈 福互动经营项目除了做好规范化管理之外， 还要认真贯彻落 实景区佛教文化 经营方针， 严抓祈福互动经营项目销售流程， 不违背 宗教经营理念避免游客投 诉发生。

2、不断加强租赁组整体经营工作创新意识、主动发现工作中的 不足。结 合法门寺佛教文化景区的主题不断学习， 积极主动向宣传策 划部、 宗教部门等 专业部门及人士请教学习， 充分积累经验， 发掘景 区各方面优势开展经营活动， 以合理的方式不断追求公司利润最大 化。

3、进一步加强自身文化修养、提高认识、在以后的工作中将在此 方面继 续加大团队协作能力。

4、游览观光车经营项目个别从业人员存在违规操作行为，我部将 在后期 针对此类问题，加大力度检查。重点针对游览观光车车辆使用规范、行车安全、 操作标准等方面进行重点培训，以此提高景区租赁 商户的服务意识和业务水 平。

三、2010 年 11-12 月经营工作情况预测 2010 年租赁经营收入较为稳定，经营采购部一方面针对景 区佛教文化背 景，积极创新、开拓思路开发适合景区的租赁经营 项目; 另一方面对景区现 有的租赁经营项目加强管理， 培训力度， 在环境卫生、仪容仪表、服务礼仪 等各方面达到景区标准，提升 服务标准及经营服务形象。

2010 年 11-12 月经营采购部租赁组将对个别合同期满的经 营项目进行重 新核价，完成合同续约工作。

预计 2010 年 11 月-12 月两个月租赁收入约为 50 万元，即 全年租赁收 入约为 306 万元，完成全年租赁预算收入的 73%。

年租赁工作基本方针

四、2011 年租赁工作基本方针

201 2011 年租赁组将继续坚持走开拓创 新的发展道路， 坚持以下方针

新的发展道路，在工作中要 坚持以下方针 1、对景区现有经营项目加强管理、培训力度，进一步提升服务 标准。

2、以引进和开发新项目为契机，进一步丰富景区经营项目。

3、完善及优化景区长期租赁项目，确立“品牌化、公司化”的 经营工作方 针，以“细致化、标准化”为工作标准，使项目开发、管 理工作更加规范有序， 再上一个新的台阶。

五、2011 年租赁经营工作总体思路、计划、目标

201 年租赁经营工作 年租赁经营工作总体思路、计划、目标

总体思路、计划、目标 总体思路、计划、目标

1、 创新经营模式、 突出租赁经营重点

大力开拓景区新的租赁 经营项目， 以景区租赁项目为核心， 把握景区经营定位， 利用景区各 项优厚经营条件放开 思路开拓适合景区的新颖租赁经营项目， 全面调 动整体经营氛围，增加经营 收入。

2、巩固和加强景区长期租赁项目的经营管理工作，综合经营情 况在长期 租赁项目经营租金的基础上， 将对现有租赁项目进行逐年租 金成比例递增的 调整， 在经营商户有利润可赚取的基础上为公司增加 经营收入。

3、抓住临时招商契机，借鉴以往成功经验

根据以往经营经验，2011 年 将继续抓住黄金周契机，突出 2011 年景区“十一”“春节”黄金周等活动策划方 案的主题，进行临时招 、 商工作，挖掘除长期租赁收入以外的其他经营收入; 另可充分利用景 区内优良的场地经营条件， 进行临时及短期场地租赁， 在营造 浓厚经 营氛围的同时，增加经营收入。4、深挖旅游旺季资源，将全年旅游旺季细化到双休周末

根据今年景区 的入园人数统计以及对节假日游客量的观察， 节假 日及周末的入园游客量相 比日常游客量较多， 将双休周末作为旅游旺 季的最小单位，设立多样经营品 种促销车，按天计费，形式多样，减 少风险，增加合作契机、增加经营收入。

2011 年新增项目及黄金地段长期租赁项目，租赁组将遵循公司 政策采用公开 招标经营的方式， 在选择最佳经营模式的同时以使经营 5 收入最大化。

2011 年是公司实现经营收入飞跃的一年，做为经营部收入的重 要组成部 分，租赁组要结合市场实际，充分理解和把握经营方针，不 断开拓创新、牢固 树立“一盘棋”经营思想，抓好一切经营工作确保 2011 年经营收入增长为最终 目标。

经营采购部(租赁组) 2010 年 10 月 30 日

【第二篇】：租赁公司2012年度工作总结，租赁商户工作总结

012 年度工作总结2012 年即将过去，在忙碌的工作中不觉到了年末，该好 好梳理总结今年的得失，为下步工作理清思路，明确目标， 找出原因，使自己在来年工作中，学习中，思想中认识，发 挥优点，弥补不足，不断提高，认真落实总公司总体工作目 标，在企业内部进一步深化企业管理，转变经营理念，积极 拓宽外部市场， 扩大经营规模， 使企业在激烈的市场竞争中， 站稳脚。

一、今年公司的经营方针; 今年公司在经营过程中，公司新的领导班子提出互利 共赢的经营方针，联合了几家大规模的租赁公司作为今年乃 至今后的合作伙伴，通过周转材料的外调以全力满足公司重 点工程及各项目部的需求，以确保公司的工程、项目的正常 施工及顺利竣工;今年公司外调周转材料 200 多万吨，顶丝 6000 多套，在起重建筑机械设备中，公司通过优质的服务， 过硬的技术，全体员工在工作中的努力，赢得了市场，得到 公司各项目的认可，通过外来建筑机械挂靠不断扩大市场， 增强设备的周转利用率，以满足市场的要求，公司将各项经 济技术指标进行分解，落实到部门、班组和个人，明确责任、 制定奖罚办法。千斤重担众人挑。同时提高全体员工的成本 意识，加强成本管理，通过一系列的努力，截止目前共完成 租赁收入万元，上交税金万元，上交总公司管理费 万元，总支出 工万元，资金站用费 资、各项基金及福利万元，折旧费万元。在企业内部进一步深化企业管理，转变经营理念，积极拓宽外部市场，扩展经营，使企 业在激烈的市场竞争中，站稳脚，并能不断发展。

二、公司在成本控制方面; 1、对周转材料进出场认真严格把关，对于周转材料钢 管有残次、缺陷的进行折扣，将残次部位切割修复利用，通 过焊修对接将废料修复成 0.8—1 米的钢管进行重复周转使 用，在钢模板收料上制定了严格的标准，在收料过程中严格 按照标准执行，公司领导为了降低修复成本，钢模板修复所 用的修复材料全是各项目、工地废弃的钢筋头、钢板条以及 报废的钢模板，通过修复从而达到重复周转使用。

2、在起重机械方面，公司领导严格要求员工每天应认 真做到做好日常维护保养工作，以确保施工设备的正常运 转，在维护工作中所更换的液压油、齿轮油、钢丝绳等材料 将回收再利用，用于吊篮、龙门架、钢模板上，从而大幅度 降低了成本，大幅度增加周转利用率。

3、在员工工资方面，实行计件工资制。公司制定的周 转材料、机械设备检查表，通过每月严格的检查制定员工工 资;此举充分调动了员工工作积极性。

三、公司在安全生产和技术培训方面;分公司认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产 方针，使广大职工掌握必要的安全知识和安全技能，提高职 工安全生产意识和自我保护能力，从而有效地保护劳动合法 权益，促进公司安全生产水平的提高和公司业务的持续、快 速、健康的发展。

安全生产这个问题看来是老生常谈，却是公司日常管 理中不容忽视的问题，若出现工伤事故，一方面员工需要承 受心理和生理上的巨大痛苦，另一方面影响公司正常的生产 经营和工作秩序，给公司造成无法估量的经济损失，可谓是 有 百害而无一利，所以安全生产意识必须引起大家的高度 重视。

安全生产包括两方面的内容：一是通过安全教育，技 能培训，严格操作规程来保证员工的人身安全;二是通过设 备保障，事故预警系统来确保生产的安全;结合公司的实际 情况，公司员工在生产作业中必须注意以下几点

1、 统一思想，提高认识 安全生产是公司里的一件大事，作为公司的一员，应 该明白如果不注意这个问题将会给与你相关的工作带来什 么不良的影响， 造成怎样的后果， 工伤事故只是一瞬间的事， 必须高度重视。

2、 落实责任，紧密配合(安全生产，人人有责) 班组管理人员作为公司最基层的管理干部，应对本班 组的安全生产承担管理责任，发现不安全因素及时排出，若 有员工违反操作规程一定要严加惩处，绝不给不安全因素留 一丝漏洞。对于安全工作做的好的班组，公司进行奖励，对 于安全工作做的不够好的班组将进行限期整改并适当处罚。

班出现工伤事故，班组领导人有不可推卸的管理责任，必须 接受行政及经济处罚。

3、 发现问题，持续改进 对于在生产经营过程中出现的各种安全因素一定要分 析原因，针对具体问题提出可行方案，选择最佳方案。

分公司通过冬季停工时间，经常组织公司员工学习安全 理论知识，安全操作规程，安全操作技能、劳动保护知识、 消防等知识;不断加强员工的安全意识，增强员工安全操作 技能，使员工的安全意识警钟长鸣。

四、职工队伍建设精神文明建设情况; 2012 年分公司在新的领导班子带领下， 始终紧紧围绕和 服务好生产经营发展为中心开展工作，努力创新职工队伍建 设和精神文明建设工作的新思路，使分公司在拥有了健康积 极向上的工作氛围。市场经营中租赁公司竞争对手多，要想 在市场上求生存图发展立足，只有树立品牌意识，不断更新 观念，服务好各顾客。分公司班子认真贯彻落实公司倡导的 “领导在一线指挥，力量在一线凝聚，干部在一线工作，组 织在一线考察，问题在一线解决，经验在一线总结”的工作 作风。在职工队伍的管理上，认真做好安全优质服务工作， 并在各班组每季度开展一次比技术、 比安全、 比服务的竞赛， 在分公司员工中形成了比、学、赶、帮良好的工作氛围。针 对分公司周转材料、机械设备租赁工地多，分散，管理维修 服务难度大，加之公司项目工程量大，工期紧，业主要求高 的特点，为确保业主和各项目正常施工，保证正常的施工进 度。分公司深入开展“创先争优”活动。在维修、安装服务 中，做到上下“一条心、一股经、一个目标”的工作宗旨， 在工作中党员的先锋模范作用得到了充分的发挥。分公司通 过开展评选先进工作者、优秀共产党员、首席工人等活动， 在构建和谐企业方面，我们积极参与公司党委组织“三八、 五一、七一、十一”系列活动。到外县工程慰问塔吊司机， 为每一位员工的生日送上一个蛋糕。今年为提高职工的收 入，我们从 4 月份起，对出勤每月满 26 天的，在职工原有 的工资基础上增加 200 元全勤奖。

五、明年工作的目标 2012 年是不平凡的一年，在新的领导班子的带领下，通 过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各 项经营指标均创历史新高。面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们 也清醒地看到在激烈的市场竞争中工作中还存在许多不足， 龙其在市场经营思想观念的创新上，服务的理念上，还有潜 力可挖。2012 年即将过去，在新的一年里，有新的打算，一是通 过鼓励员工的集资购买一些周转材料及新设备;二是通过外 交途径吸引有实力的大老板进行资金的投入购买周转材料 及新的设备;三是通过合作“互利共嬴”的经营理念，大力 发挥我们的周转材料、设备齐全、老客户多的优势，积极开 拓市场，提高服务质量，加强员工的管理和教育，转变思想 观念，变被动为主动，最大限度满足用户的要求，最终赢得 客户的信任和好评。

新年有新气象，由于我们的资产有限，要完成总公司下 达的经济指标，困难比较大，但我们新的领导班子一定会战 胜困难，充分发挥团队精神，群策群力，紧紧围绕“服务管 理”这个主旨，认真总结经验、优势互补，再接再厉，确保 公司 2013 年保项工作的顺利完成。伊犁建设工程有限公司 租赁分公司 2012 年 12 月 1 日

【第三篇】：楼层管理工作总结，租赁商户工作总结

终总结报告渐渐的进入 2014 的尾声， 我辛勤付出在一年的工作中也得到了满意的簪花。

从 2014 的 3 月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼 腆， 变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在 的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。

从自我角度去谈问题到从对方角度 看问题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我才 可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个 理想每天不断的蹦发热情， 感谢我的家人对我工作的支持和鼓励!因为是她们每 天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去， 她们给我了莫大的支 持和榜样动力。人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让 我心声感触，不断成长!越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太 多。从 2014 的 3 月到 12 月，整整十个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不 断地回旋，2 月 18.19 的万达酒店商户老板的座谈会，3.15 的大型营销活动，年 头收取第二季度房租，5.1 的营销活动，6.17 的天贸落地，7 月的第三季度房租 收取，7.19 的夜场活动，8 月的收集天贸购买，租赁信息，打听去红星的商家一 个一个座谈，9 月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动准备，10 月十一活动， 第四季度房租的收取，11 月运动会召开，12 月年会节目的编排，另外月份中还 掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。

1 服务的心态——组织商户开会学习座谈 在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会 5 次，其中包括 3 月份 的楼层管理办法和公司各项规定的学习，5.1 活动的组织学习活动方案，7.19 的 活动方案学习，7.19 的活动总结。组织公司召开的楼层会议共 2 次，12315 消费 者投诉——工商局主讲， 消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学 习， 店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的 开会是我们对其考核的一项， 是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次 次的对学习内容感兴趣，有收获。特别是 7.19 组织的商户活动总结会议，让很 多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识和思考， 也让她们看到了 听到了业绩上的差距。

那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营 造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。

2 管理的心态——收取房租，活动费等 为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损 害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从 2014 年的第二季度房租开始收取的，52 家商户中 2 到 3 家个别老板推脱时间外 其他商户一律按时按数的缴纳， 保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板 情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲 给她们听， 要保证下一次的费用提前准备。

对于个别无视我公司管理规定的老板， 作为楼层管理我先沟通， 然后情况上报经理， 和领导一起协力把费用争取收上来， 并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。

3 管理与服务的心态——客户的投诉，管理商户投诉的处理 投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时 候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。

这也是我的薄弱环节， 常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难 圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投 诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结， 做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一 要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些 顾客是真的出现矛盾了想解决， 有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化 和态势。

4 管理与服务的心态——4 次大型营销活动 一年 4 次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的 好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收 取都会容易了， 公司的人气就会很旺， 名声也会越来越响。

这是一个良性的循环， 公司在帮着商户做生意， 商户在替公司在宣传，所以 4 次的活动对商户和公司来 说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓 动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活 动结束后我们做总结。

5 管理与服务的心态——服务好公司管理好自己 我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正 值壮年，不断的发展壮大自己的产业，而我年岁正当，有什么理由要蹉跎岁月? 作为一名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。

在今年的一年中我负责了 公司 3.15 电话营销小组事项，从如何电话营销课程 PPT 讲解，到实战打电话， 从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参加了公司举办的演讲比赛，加入了运 动会开场舞的健身操队伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练。

6 服务的心态——商户装修 近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年 也比较频繁， 我三楼共接到装修申请 5 家， 装修对楼层有很大的影响， 卫生环境， 消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商 户装修，这也是我今后学习的重点。

7 服务的心态——商户签合同 因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之一，随着时间的推移， 以往的事情伴随到现在变得越来越复杂，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这 一年中， 通过公司领导的大力支持下我共解决了三家遗留问题商户的合同， 美心， 海尔，三德，也就意味着更多的商户走上正规化。

一年的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟， 没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟!