| 异常问题 | 可能的原因 | 解决办法 | |
| 监考机 | 无法登陆考务管理程序 | 考务连接地址错误；用户名与密码错误；第一次登陆，未连接互联网；系统安装不完整 | 确认考务程序所设置的管理中心地址正确无误。如果是第一次登陆考务，必须连接互联网到管理中心网络验证账号与密码。检查确认用户名与密码正确并一致，如果忘记密码，请与技术服务人员联系解决。检查并确认监考机已安装Windows XP SP2补丁和.NET FrameWork 2.0 SP2。 |
| 无法发现要下载的测试任务 | 连接管理中心系统失败测试任务已下载 | 确认该任务是否已审批通过。检查确认监考机可以通过互联网连接到管理中心系统。确认测试任务是否已下载（在已下载任务列表中查找）。确认测试任务已被本考点其他考场监考机下载，此时请联系管理中心人员重新设置测试任务为可以下载。 | |
| 考前误删了考试任务 | 操作失误 | 联系技术服务人员重新设置考试任务为可以下载。 | |
| 下载考试任务报错 | 可能是由于互联网故障或访问速度过慢导致 | 1）检查互联网访问是否正常； 2）协调网络管理员确保监考机端上传和下载速度； 3)互联网访问速度调整后重新进行下载。 | |
| 上传数据失败 | 互联网故障或速度过慢； | 检查互联网访问是否正常；协调网络中心管理员确保监考机端上传和下载速度；重新上传考生数据； 4）对上传机器的网络进行检查和确认； 5）联系技术服务人员，协助解决。 | |
| 监考程序的任务列表中无本次考试任务 | 1）未下载考试任务2）考试任务已结束 | 检查确认考务管理程序中，该考试任务在“未考”任务列表中。 | |
| 无法发现考试机 | 监考程序地址错误 | 检查监考机服务器上是否有双网卡，如果有两块网卡，一个是用于外网，一个用于局域网，这种情况下需要禁用外网，监考机才能发现考试机。 | |
| 部分考试机“试音失败” | 试音失败 | 1）由技术老师在监考机上进行操作，让考生进行再次试音。若连续2次试音失败，安排考生到备用机器上继续进行考试； 2）在本场考试结束后对考生试音失败的机器进行设备检查。若设备故障，下场考试该机器停用，启用备考机器。 | |
| 所有考试机无法登陆 | 监考机异常 | 排查监考机机器本身原因以及网络连接问题等。 | |
| 部分考试机“考试失败” | 非考生原因故障 | 1）安排该考生重新考试； 2）对考试失败的考试机进行检查。 | |
| 考试过程中出现考生机“失去连接” | 1）网络故障2）考试机重启 | 1）让该考生暂时离场，做考试失败处理； 2）安排考生重新考试，其他考生继续完成考试。 | |
| 考试机显示“考试结束”；监考机显示考试失败 | 数据传输异常 | 考生离开考场前，必须根据监考机显示的考试结果通知考生是否需要重考。 | |
| 加密锁无法打开试卷 | 加密锁问题 | 确认是否已写加密锁授权；联系区县教育局负责人，更换加密锁。 | |
| 考试机 | 考试机无法连接监考机 | 1）防火墙拦截； 2）网络连接故障； 3）考试机设置错误； | 1）检查确定已关闭考试机自带的防火墙以及杀毒软件的防火墙。若未关闭将其关闭，并将考试机上的考试程序的服务重启（点击右下角图标，在菜单中选择“退出”，输入密码：elpass10。然后在开始菜单“程序”中选择“科大讯飞”，找到考试程序，重启考试程序即可）。检查确保考试机网络连接正常，并与监考机在同一网段上。检查确定考试机配置正确：点击右下角图标，在菜单中选择“配置”，检查确保监考机IP地址正确。 |
| 试音失败 | 考生试音音量过小；考生语速过快未读满10秒时间；系统耳麦连接松动；环境噪音过大； | 考生提高音量，放慢语速，二次试音；两次试音失败考生随下批考试；失败人数过多，可全场重新试音；尽快检查确认耳麦与计算机连接正常；检查声卡设备并调节到正常工作状态；确保考场无异常噪音。 | |
| 考生登录，但考试机端一直显示“下载试卷中…” | 网络连接故障 | 关闭监考机程序，重启监考机程序或重启路由器。 | |
| 考试机突然死机、蓝屏、或发生网络、电源中断等 | 考试机故障 | 关闭考试机，安排考生进入候测室，顺延该考生到下场考试的备用考试机上测试。检查调整考试机确定是否可以继续使用。可在技术服务人员协助下完成。 | |
| 提示考生已登录，无法再登录考试 | 准考证被占用 | 考场中的所有考生检查自己所用的准考证号，确保未用他人准考证登陆；鼠标右键点击登录错误考生信息退出，重新登录。 | |
| 提示考生已参加考试，无法再登录考试 | 准考证被其他考生使用并考试结束。 | 1）在建考试任务时，有意识地多报一些备用准考证号（类似纸质考试中多配备用试卷）2）发生此情况时，让考生用备用准考证号进行登录考试； 3）做好考场记录，记录该考生准考证和所使用的备用准考证号，在拿到的成绩报表中依据该原始记录对应上该考生成绩。 | |
| 如有任何关于技术上的问题，请拨打4008886250技术支持电话来安排解决。 | |||