自2016年5月1日起，北京自考办启用010－82837415、010－82837416作为人工咨询电话。原号码1606688作为自动声讯电话保留，仅提供声讯信息，不再转入人工台。同时，自考办设立网上留言反馈、微信答疑、现场咨询等方式，多渠道为考生提供咨询服务。现就相关事宜说明如下：
一、咨询方式
1、 网上留言反馈
登陆北京教育考试院网站（http://www.bjeea.cn），点击“自学考试”→“留言反馈”，进行留言。
2、微信答疑
① 微信查找账号“北京自考综合服务平台”并关注；
② 在北京自考业务大厅（http://zikao.bjeea.cn）登录“考生个人中心”，点击“北京自考综合服务平台”扫描二维码并关注；
③ 在北京自考业务大厅（http://zikao.bjeea.cn）首页最下端直接扫描官微信的二维码并关注。
3.、人工咨询电话：010－82837415 ，010－82837416。
人工咨询电话因拨打人次多，占机时间长，接线人员同时还负责现场咨询，会存在长时间占线或无人接听的情况，建议考生根据实际情况选择其他咨询方式。
4、自动声讯电话：1606688
5、 现场咨询：地址：北京市海淀区志新东路9号北京教育考试院一层大厅。
二、工作时间：上午8:30－11:30，下午1:30－4:30，节假日除外。
北京教育考试院高等教育自学考试办公室
2016年4月19日