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【题目】市里开通12345市长热线，拉近干部与群众的距离，有人反映这个做法很好，也有人认为热线没有发挥作用，形象工程，经常打不进去，你怎么看？
【题型】综合分析能力
【考察能力】本题主要考察考生能否正确的看待在政府的一些做法，并针对于群众的质疑能够进行分析，更好的落实下去。
【答题要点】
1、破题表态：
是群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助的便捷通道，党政了解社情民意、处理突发事件、集中民智和决策服务的重要平台，建设服务型、开放性政府的一种创新形式。
2、现状分析：
(1)意义：有效化解群众关注、反映强烈的民生问题。
(2)问题：目前有限热线电话与日益增长的市民诉求矛盾还很突出，与群众对热线处理的时效性要求还有相当距离。
3、解决问题：
(1)加快热线网络建设，拓宽渠道，提供信息化服务。
(2)进行回访，纳入考核，提高群众满意度。
(3)完善制度，长效机制，进行培训，提高效率。
(4)加强监督，更好落实。
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