岗位类型：保险类
人数：1人
工作地点：吉林省长春市
期望到岗时间：2015-11-16
教育要求：保险、金融、经济专业优先,全日制本科以上学历
专业要求：了解保险产品知识及寿险各业务部门基本工作职责；熟悉监管制度、熟悉呼叫中心流程和电话服务、新契约回访业务制度及流程；了解各项业务规章制度、作业流程及分工。
资历要求：两年以上以上本系列相关工作经验，熟悉相关业务规章制度和作业流程
工作职责：
1、根据总部服务渠道规划和本机构服务特点，统筹管理非人工渠道的客户服务
2、负责新契约回访业务合法合规性管理、监控新契约回访业务处理时效和质量
3、统筹机构首问业务管理，包括分配、追踪和督导机构各业务部门首问处理情况
4、监控非人工渠道运行情况，解决各类渠道问题，协调业务方处理相关业务
5、NPS贬损客户疑难问题沟通协调解决
6、统筹知识库寿险模块的管理及维护
7、负责向外部监管部门提供新契约回访业务数据和分析，配合当地监管机关检查
8、按法律、法规规定履行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、可疑交易识别和上报等反洗钱义务，认真落实公司下发的各项反洗钱工作要求
9、领导及总部交办的临时业务
岗位申请请登录：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=213048
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