事业单位面试模拟练习题之接到情绪激动的村民电话怎么办
2015-10-27来源:易贤网

【面试练习题】

周末你一人在值班,一村民打电话过来,情绪激动,口音较重,你听不清楚,你怎么办?

【面试习题解析】

首先,村民情绪激动,肯定是有非常紧急的事情需要我们处理,我会高度重视此事。

其次,我听不清楚村民的讲话可能是由于村民情绪过于激动,讲话太快,这个时候我首先得安抚村民的情绪,让村民放慢语速,这样我才可以听清楚事情的来龙去脉,帮助村民解决困难。待村民情绪平缓之后,我会仔细询问村民需要解决的问题,并做好记录。如果是我自己可以解决的,又必须到村民所在地才可以解决,那我会先联系好单位的其他同事代替我值班几个小时,接着赶赴村民的所在地帮他解决问题。若是需要村民到我们单位才能解决的问题,我会将单位的详细地址告诉村民,并联系需要处理此事的相关负责人,争取给村民一个满意的答复。如果是比较紧急的事,而我自己一人也处理不了,我会如实告知村民会将这件事上报给领导,并让他留下联系电话,保证第一时间能给村民答复。接着联系我们单位的领导,争取能够以最快的速度帮助村民解决难题。

我听不清村民的讲话还可能是因为村民讲的是本地话,而我对本地话比较陌生,但村民的情绪激动,我可以推断事情是比较重要的,一定会高度重视。首先,我会询问村民是否会讲普通话,如果会的话那我会认真倾听,安抚其情绪,并做好记录。自己可以解决的问题绝不拖延,自己不能解决的立即上报领导,联系同事,并等待领导指示。如果村民不会讲普通话,那我会把电话转接给会讲本地话的同事,让同事询问清楚后自己再与同事联系,共同帮助群众解决困难。

但如果是由于我们单位的电话出现故障,导致我听不清楚村民反映的问题,那我会立即询问村民的电话号码,然后换一台电话回拨过去,了解相关情况。第二天立即联系单位的维修部门修好电话,并检测其它电话是否有故障,对有故障的电话立即维修,防止因为硬件上的缺失影响单位的办事效率。

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