杭州千岛湖茧丝绸电子商务有限公司是淳安县茧丝绸总公司今年6月新成立的一家全资下属企业，公司主要通过线上、线下经营蚕桑系列相关产品，代理销售千岛湖知名农产品及其他准许经营产品。现因业务需要，特向社会公开招聘1名客服人员。

一、岗位条件

1、学历要求：大专以上

2、女性1名。

3、年龄：30周岁以下（1985年7月后出生）

4、技能素质要求

(1)、熟悉电商流程及后台操作、本店发货及库存管理软件的使用；

(2)、较强的公关、沟通和表达能力；

(3)、熟练使用office办公软件尤其是EXCEL、WORD；每分钟文字录入在50字以上；

(4)、有较强的耐心和热心、沟通交流能力及文字语言表达能力；

(5)、相貌端正，口齿清晰，性格开朗，对工作有很高的热情度和责任心；

(6)、良好的团队合作和敬业精神，较强的学习能力，认真严谨的工作态度，对工作充满热情，能承受工作压力。

5、有相关工作经验者优先。

二、工作职责

1、通过在线聊天工具、电话、邮件等途径，对客户的咨询，信息查询及疑难问题进行快速、准确专业的解答；

2、积极通过与客户的直接沟通，促进网站商品的销售，订单的处理，及时提醒顾客并处理其特殊要求，确保销售顺利完成；

3、完成网上购物的售前、售中、售后事宜（主要为：解答顾客疑问，引导顾客下单，物流查询，退换货处理等）；

4、负责网购订单的处理工作，包括收单、打单、审单、改单、打印发票等工作；

5、对后台订单信息及时审核，包括产品、电话、地址信息详细性、完整性、有效性；

6、订单内容进行审核，包括产品、价格、会员识别、支付方式；

7、负责对发现有差错的订单进行处理并退回修改，及改完后再次重审配货工作；

8、负责整理反馈信息及客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议；

9、执行上级主管安排的其他工作。

三、工资待遇

每周休息1天，基本工资3000元（含统筹等），另加提成。试用期3个月，试用期间月工资1500元。

四、招聘程序

（一）、现场报名与资格审核

1、报名时间：2015年9月25日至28日止

2、报名地点：千岛湖镇新安大街40号，原新都大酒店二楼

3、报名材料：报名时携带本人身份证、学历证书等原件及复印件，近期一寸免冠照片2张。

（二）报名确认：经审核，符合条件的将以电话和短信通知的形式予以确认参加面试。

联系人：丰洪平，移动电话15868188506。

杭州千岛湖茧丝绸电子商务有限公司

2015年9月25日

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