执业护士资格考试基础护理知识，阻碍沟通的因素主要包括个人因素和环境因素。

1．个人因素－－信息发出者和信息接受者

（1）身体因素：如沟通双方的年龄、疲劳、疼痛因素，或有失语、耳聋等情况时，都会影响沟通。

（2）情绪状态：沟通双方或一方情绪不稳定，如兴奋、愤怒时，可出现词不达意，非语言性行为过多，影响沟通过程。

（3）知识水平：沟通双方的教育程度存在差异、使用的语言不同、对同一事物的理解不一致，都会影响沟通效果。

（4）社会背景：种族、职业、社会阶层、生活习惯、宗教信仰、文化风俗等的不同，表达思想、感情和意见的方式，对事物的理解、价值观也不同，会影响沟通的顺利进行。

（5）其他：自我概念、个性特征、主观能动性等都是影响沟通的重要因素。

2．环境因素

（1）物理环境：主要指舒适度，包括光线、温度、噪音、整洁度等因素。

（2）社会环境：包括周围的气氛、人际关系、沟通的距离、环境的隐秘性、安全性等。

3．沟通技巧因素沟通技巧运用不恰当，也会影响有效的沟通。

（1）改变话题：护士对谈话内容中觉得没有意义的部分缺乏耐心，而很快地改变话题，或护士忙于工作，而轻易地直接打断谈话，都会阻止患者说出有意义的事情，同时会给患者一种护士不愿意与之交谈的感觉。

（2）主观判断或匆忙下结论：护士不顾及患者的感受而作出主观性的判断，对患者的疑问匆忙下结论，或随意指责患者的说话方式，都会使沟通中断。

（3）虚假、不适当的安慰：当患者需要护士提供心理支持时，如果护士给予一些虚假的、不切实际的宽心话，诸如“不要胡思乱想，肯定会好的”，会给患者一种不负责任、敷衍了事的感觉。

（4）针对性不强的解释：当护士的解释与实际情况、与患者的自我感觉不相符合，会使患者对护士不信任，就难以继续沟通下去。如“这种药治疗你的病效果绝对好”，而实际并不如此。

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