2013年中国民生银行北京分行服务管理岗招聘信息
2013-08-02来源:中国民生银行网

职位名称:品质管理中心服务管理岗

职位类别:运营支持类

所属机构:总行零售银行部

工作地点:北京

招聘人数:

工作职责:1、负责组织开展服务标准和服务流程检查,持续优化和提升厅堂服务水平,形成厅堂一体化、闭环式服务体系;

2、负责建立财富管理业务的客户投诉流程;

3、负责实施财富管理业务的投诉分派、跟踪处理和汇总分析;

4、负责指导分支机构快速处理零售业务相关投诉;

5、负责组织开展各分支行服务情况明查和暗访,制定服务调查方案,发现问题及时督促分支行整改;

6、组织开展服务评比活动,制定服务评比活动方案,通过鼓励先进,带动分支机构整体服务水平的提高;

7、负责零售业务的客户投诉快速处理,协助分支机构解决客户的问题。

任职要求:1、熟悉零售业务基础知识以及零售服务体系,熟悉零售客户特征,制定相关管理制度和办法;

2、有较强的目标责任意识和敬业精神;有执着进取精神,具有良好的跨部门团队协作能力,能承受较强的工作压力;有良好的文字综合能力和良好的语言沟通能力;

3、相关专业硕士及以上学历;

4、银行服务管理工作经验3年以上,本行基层服务管理工作经验1年以上者优先。

有效日期:2013-07-24至2013-08-24

其他详情请参照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=a4adbb4e-add0-4df1-b08f-dae9d4625c5e

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