职位名称： 品质管理中心 品质管理岗

职位类别：营销管理类

所属机构：总行零售银行部

工作地点：北京

工作职责：1、负责统筹制定和实施零售客户服务标准和服务流程；

2、负责建立统一的零售客户评价体系，推进零售业务的全面质量管理；

3、负责开展客户满意度调查，定期开展市场和客户调研，提出零售客户需求建议和意见；

4、负责对接全行“客户之声”项目相关工作；根据总行流程建设相关要求，负责组织零售业务各类流程建设、监控、分析、优化；

5、负责推动零售业务品质管理体系建设，实施全面品质管理，建立并实施闭环管理机制，提升零售业务综合竞争力。

任职要求：1、熟悉零售业务基础知识以及零售服务体系，制定相关管理制度和办法；

2、熟悉零售客户特征，能够准确把握客户需求，形成标准化的流程管理；

3、有较强的目标责任意识和敬业精神；有执着进取精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；有良好的文字综合能力和良好的语言沟通能力；

4、相关专业硕士及以上学历；

5、银行流程管理工作经验3年以上，本行基层流程管理工作经验1年以上者优先。

有效日期：2013-07-24至2013-08-24

其他详情请参照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=5b4d9dac-bc08-4344-b32a-ba80ff4db01a

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