公司简介

贝塔斯曼集团拥有176年历史，是《财富》全球500强企业，是在世界上居于领导地位的媒体和服务集团。贝塔斯曼在世界上50多个国家和地区开展电视（RTL集团）、图书（兰登书屋RandomHouse）、杂志（古纳雅尔G+J）、服务（欧唯特集团arvato）和媒体俱乐部（直接集团DirectGroup）等业务.

欧唯特集团是一家国际性传媒服务公司，全球最大服务供应商之一，在贝塔斯曼集团下属的六大战略业务集团中排名第二。旗下拥有4大业务分支：欧唯特服务、欧唯特印刷、欧唯特数码服务、和欧唯特信息系统。其270余个子公司遍布全球37个国家。 欧唯特集团为汽车、电子、通讯、银行、保险、IT、媒体、贸易零售等行业的众多知名企业提供各项服务及解决方案（BPO）。

主要客户有：微软、大众、汉莎航空、惠普、诺基亚、西门子、雀巢、麦当劳、飞利浦、Ubsoft、安联保险、中国国航、中国邮政、美联航空、友邦保险、EMC、卫材、趋势科技、东芝、IBM、欧莱雅等。

职位类别：客户服务类

职位性质：实习 发布日期：2013-02-18

工作地点：广东省广州市 学历要求：不限

招聘人数：15 人

职位描述及要求：

岗位职责：

1.接听EMS11183客户来电，为客户解决快递下单、查询及受理投诉工作；

2.将客户需求准确信息准确地传达至相关人员；

3.受理并跟进异常快件，并及时、准确知会相关工作人员；

4.正确解答客户通过服务热线提出的各类咨询问题，在系统平台中进行准确的数据和信息记录；

5.及时准确提交工单，并进行跟踪；

6.协助Team Leader收集、整理工作经验与心得体会，并定期进行沟通、交流和总结；

7.能够结合自身工作，提出有助于完善小组工作的意见和建议;

8.Team Leader安排的临时性工作；

9.工作地点:广州天河区林和中路188号邮政恒源大厦副楼5楼(地铁一号线广州东站F出口右转50米)；

岗位要求：

1.此职位面对只面对实习生，请勿乱投，入职即签订实习协议；

2.拥有优秀的客户服务意识、能够耐心为客户处理问题；

3.应变能力强，对各种突发及紧急事件能够有条理的记录并及时反馈；

4.熟练windows系统操作，电脑打字不少于30字/分钟；

5.普通话”必须“标准流利，粤语”必须“基本听说。

联系方式

单位网址：http://www.arvato.cn/index.html

单位地址：广东省广州市天河区体育东路140-148号703C房

邮 编：510610

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