岗位类型： 客户服务类
人数： 1人
工作地点： 重庆市
期望到岗时间： 2013-01-25
教育要求： 管理,
专业要求： 掌握年金、保险运营流程，具备客户关系管理
资历要求： 三年以上客户服务经验
工作职责： 1、VIP会员管理：配合做好VIP会员信息收集、上报、服务和活动的组织
2、增值服务体系建设：负责创新服务的引进、开发和资源提供，根据客户个性化需求，配合总部不断完善增值服务体系
3、大项目服务管理与支持
4、服务专员队伍管理：负责专员队伍日常管理、培训，根据客户需求调配专员进行服务支持
5、服务品牌推广：负责服务品牌在机构的推广、追踪各项服务承诺在机构的落实情况
6、服务活动策划：客服节、客户联谊活动的策划组织
7、服务管理系统的维护与应用：做好机构端服务管理系统的信息录入、管理和维护，确保各项服务能准确追踪
8、第三方服务管理：负责第三方服务在机构的落地、对接和日常管理
9、统括服务规划管理：负责统括项目及大项目属地服务管理，做好服务规划，与总部和兄弟机构做好统括项目对接
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