职位描述：
1、按时妥善处理客户信函、传真、电子邮件、电话等；
2、妥善处理各类客户投诉，并在规定时限内给予客户满意的答复；
3、对于重要渠道转办客户投诉问题，进行深入的内部相关单位问题调查，并在规定时限内汇报调查处理情况报告；
4、协助做好客户投诉的分析统计工作。
职位要求：
1、大专或以上学历；
2、2年以上银行工作经验或3年以上客户服务工作经验；
3、良好的问题解决能力、良好的人际沟通能力；
4、独立、创新、努力的工作态度；
5、对法律法规有足够的认知度；
6、熟练的word以及excel技能、较为熟练说写中英文。
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