一、社会实践单位：海城润家生活超市城西店
海城润家生活超市城西店是海城润家商业连锁有限公司旗下的社区综合超市，于2023年7月启动筹备建设，同年11月28日正式对外营业。超市坐落于海城市西区建设路8号，总占地面积约4200平方米，其中卖场面积3100平方米，是集生鲜果蔬、粮油食品、日用百货、家居日化于一体的综合性便民超市，也是海城市西区规模较大的社区配套超市之一。
超市周边辐射城西社区、建设路新村、和平里小区、福安花园等12个居民小区，服务覆盖居民超13万人次。自开业以来，城西店始终秉持“便民利民、诚信经营，以顾客需求为核心”的经营方针，践行“润家生活，惠及万家”的品牌宗旨，累计接待顾客超268万人次，为周边居民提供了便捷、优质的购物服务。凭借规范的管理与贴心的服务，超市先后荣获“2024年度海城市西区卫生达标单位”“2025年度海城商业系统优秀服务窗口”“省级职工小家示范单位”等荣誉称号，实现了经济效益与社会效益的双提升。
二、实习目的
作为一名文科专业学生，我深知“实践出真知”的道理。在校期间，我们主要学习理论知识，接触社会、积累实战经验的机会相对有限。因此，我希望利用寒假时间参与社会实践，通过在超市担任收银员，亲身体验商业服务行业的工作模式，感受“自己赚钱”的艰辛与收获的快乐。同时，也想通过这次实践锻炼自己的沟通能力、应变能力与责任意识，为未来步入职场、从事服务相关行业（如旅游、酒店等）打下基础。
三、实习时间
2025年8月3日—2025年9月4日（共计31天）
四、实习地点
海城润家生活超市城西店卖场收银区
五、实习部门和职位
财务部收银组——临时收银员
六、实习心得
今年寒假比往年提前了近一周，为了避免假期“宅家摆烂”、浪费时间，我早早计划找一份短期兼职，既能锻炼自己，也能增加一点零花钱。经过多番打听，我向家附近的海城润家生活超市城西店投递了兼职申请，超市负责人告知，因临近春节购物旺季，需要临时补充收银岗位人手，仅需在年前最忙碌的半个月协助工作，我当即报名参加。
起初得知要担任收银员时，我心里既期待又忐忑——期待能快速上手新工作，却又担心自己分不清假币、不会操作收银系统。面试时，负责人简单询问了我的时间安排与沟通能力，最终从5名应聘者中留下了我和另一位同学。随后，我们与超市签订了短期劳务合同，领取了员工卡与考勤卡，正式开启了为期两天的“岗前培训”——跟着资深收银员学习收银流程。
培训期间，我们主要站在师傅身后观察操作：从扫描商品条码（俗称“打枪”）、核对商品价格，到接收顾客付款、辨别现金真伪，再到找零、打印购物小票，每一个环节都有严格的规范。师傅们反复强调：“哪怕是1.2元的青菜，也要仔细扫码、核对金额，不能有半点马虎。”除了现金收款，春节期间顾客常用的超市储值卡、信用卡、移动支付（微信/支付宝）等付款方式，操作流程各不相同，需要逐一记忆。比如刷储值卡要确认余额、刷信用卡要核对签名、移动支付要确认到账提示，稍有疏忽就可能出错。因为不熟悉操作，我在练习时多次弄错支付方式，被师傅提醒了好几次，当时甚至产生了“放弃不干”的念头，但转念一想，这是难得的实践机会，不能轻易退缩，便咬牙坚持了下来。
培训结束后，我们开始分早晚班独立收银——早班从8:00到16:00，晚班从16:00到22:00。独立收银的压力比想象中更大：一方面要快速处理顾客的付款需求，避免排队过长引发不满；另一方面要时刻警惕“收错钱、找错钱”，因为超市规定，下班对账时若出现“短款”（收银金额少于系统记录），差额需由收银员自行赔偿。有一次，我因为慌乱中漏扫了一袋大米，导致下班对账时短款38元，最后自己补了差额，也因此深刻记住了“逐件扫码、反复核对”的重要性。
除了操作规范，收银工作更考验“与人打交道”的能力。作为直接面对顾客的岗位，我们会遇到各种各样的突发情况：有顾客因商品价格与标价不符而情绪激动，有老人不会使用移动支付需要耐心指导，有顾客漏拿商品返回收银台查询……在处理这些问题的过程中，我总结出几点心得：
1.服务态度是“生命线”
超市属于服务行业，“顾客至上”不是一句口号，而是实实在在的行动。想要赢得顾客认可，首先要做到礼貌热情：看到顾客走近收银台，主动微笑问好；收款时清晰告知“收您XX元，找您XX元”；顾客有疑问时，耐心倾听、详细解答，不推诿、不敷衍。有一次，一位阿姨因为找不到想要的商品而着急，我在收银间隙帮她联系了导购员，阿姨临走时特意回来道谢，那一刻我真切感受到“优质服务”带来的成就感。
2.沟通能力需要“多练习”
以前我在陌生人面前说话会紧张，而收银工作每天要与上百位顾客交流，逼着我学会了“主动沟通”。比如遇到顾客购买的商品有破损，我会及时告知“您这件商品有点压损，需要帮您换一件吗？”；遇到顾客携带较多物品，会提醒“请您拿好小票，贵重物品注意保管”。与同事的沟通也很重要：收银台缺零钱了，要及时向财务室申请；商品条码扫不出来，要快速联系导购员确认——这些经历让我明白，“有效沟通”能大大提高工作效率。
3.自信心是“强心剂”
刚开始独立收银时，我因为紧张频频出错，总觉得自己“做不好这份工作”。师傅看出了我的焦虑，安慰我说：“谁刚开始都一样，多练几次就熟练了，相信自己能行。”后来，我每天下班前都会复盘当天的工作：哪些环节做得好、哪些环节需要改进，慢慢积累经验，自信心也越来越强。其实，很多时候不是“能力不够”，而是“勇气不足”，只有敢于迈出第一步，才能不断突破自我。
4.真诚与微笑是“万能钥匙”
顾客的性格各不相同：有急性子的顾客会因为排队久了而抱怨，有细心的顾客会反复核对购物小票，也有顾客会因为自己的疏忽而迁怒于收银员。遇到这种情况，“以牙还牙”只会激化矛盾，而真诚的态度、温和的语气、耐心的解释，往往能化解尴尬。有一次，一位大叔因为没看清促销活动，误以为我多收了钱，大声跟我争执。我没有辩解，而是先微笑着说“叔叔您别着急，咱们一起看一下促销海报”，然后拿出海报逐一核对商品价格，最后大叔发现是自己看错了，不好意思地向我道歉。这件事让我明白，真诚与微笑是拉近与顾客距离的最好方式。
虽然这次实习只有短短11天，但收获却比在学校里学一个月还多。作为旅游专业的学生，未来大概率会从事服务相关工作，这次收银经历教会我的“耐心、细心、责任心”，以及与人沟通的技巧，都会成为我宝贵的财富。未来，我会带着这份实践经验，更主动地参与社会活动，不断提升自己的综合能力，为成为一名优秀的服务行业从业者做好准备。