2012年贵州乾通企业集团投资有限公司招聘客服经理(斯诃达)
2012-10-12来源:贵阳人力资源网

客服经理(斯诃达):

1名,性别不限,35岁以下,25岁以上,大专以上学历,

职位描述:

①1、根据公司战略和年度工作计划,在总经理助理的领导下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划 2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查,监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作,优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划,对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析,并撰写顾客满意结果报告,上报总经理,提供相关业务部门改善依据;

② 3、指导客户档案管理员进行客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性;

③ 4、收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作,追踪业务部门对客户投诉的处理情况,完成投诉相关记录文档的收集/整理工作,撰写投诉月报;

④ 5、指导下属对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约,了解客户流失的原因,并提交分析报告给售后服务部;

⑤ 6、按规定要求及时向厂家、集团上报KPI,反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;

⑥ 7、对客服部员工进行日常管理、绩效考核,定期组织人员培训学习,进行团队建设;

⑦ 8、协助处理重大投诉与突发事件。

职位要求:

待遇:同行业具有竞争力水平薪资。

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