苏州银行招聘启事[2012(60)号]
2012-10-08来源:苏州银行网

因业务发展需要,苏州银行现面向社会公开招聘总行电子银行部工作人员,真诚邀请敢于接受挑战、德才兼备者加盟,携手共创美好未来!

一、招聘岗位

电子银行部客服中心经理1名

二、岗位职责

1.根据中心业务体系,建立客服流程和服务规范;

2.负责客服中心的日常运营管理,保证客服中心各项kpi指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案;

3.有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度;

4.引导下属员工建立良好的工作心态,保证部门的高效工作;

5.负责解决和处理高难度客户投诉,提高用户满意度。

三、任职条件

1.大学本科及以上学历,年龄40周岁以下;

2.具备5年以上银行从业经验,3年以上呼叫中心电话及在线客服团队管理经验;

3.熟练掌握客服团队管理方法、流程,能制定团队管理规范;

4.熟悉项目管理方法、流程,具有丰富客户服务组织管理经验;

5.具备较强的数据分析、逻辑思维和管理协调能力;

6.具备良好的职业素养,抗压能力强,能够激发团队工作热情,勇于面对挑战。

四、报名时间及方式

(一)报名时间:即日至2012-10-12;

(二)报名方式:登陆苏州银行网站人才招聘页面(hr.suzhoubank.com)进行网上申请。网申为唯一报名方式,请勿投送纸质简历;

(三)恕不接待来访。经初审符合条件者,将另行通知笔试、面试时间,通过笔试、面试后择优录取。招聘各阶段未通过的应聘者,我行不再另行通知;

(四)未录用人员应聘材料,我行将代为保密,恕不退还。

更多信息请查看银行招聘网

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