发布日期：2012-03-30 工作地点：北京

人　　数：2 职位类别：客服专员/助理(非技术)

工作年限：三年以上 学　　历：硕士

职位描述：

工作职责描述：

1. 负责客服中心业务流程与业务话术的撰写。

2. 负责客服中心管理流程的审核与监控。积极协助与指导客服中心各岗位建立完善的管理流程体系。

3. 负责客服中心流程诊断与流程优化。利用PDCA及SDCA模式对业务流程进行重检与诊断，在ASME分析的基础上利用ESIA方式进行流程优化并推广。

4. 负责客户增值服务的流程与服务督导。

任职资格：

1、硕士学历，经济管理类相关专业。

2、3年以上工作经验，具有银行客户服务中心管理工作经验优先。

3、具备流程管理、质量控制、咨询分析工具以及数据统计的知识素养，并能够独立使用。

4、具有较强的学习能力、组织协调能力、语言表达能力、创新能力。

5、具备相关行业任职资格者优先。