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你所在的单位,办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人,甚至把大厅围的水泄不通,你作为该大厅的负责人,请问你如何处理?
【测评要素】应变能力、协调能力
【答案要点】
(1)以最快的速度,把办事大厅的情况报告领导,请求增派人手。
(2)通知后勤保安人员,协助维持办事大厅的纪律,保持好大厅的稳定。
(3)稳定前来办理事务人员的情绪,让他们不要着急,不要拥挤,按照秩序进行。
(4)启动应急方案,迅速安排特设窗口,提高办事的质量和效率;通过广播,与前来办理事务的人员进行协商,如果他们的事务不是特别紧急,请他们退出办事大厅,大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们,并向他们道歉,请求他们的谅解和支持。
(5)事情结束以后,如实向领导报告。并做好工作总结,为以后顺利开展工作做好借鉴。
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